Cliente sem internet desde 29/01, reclama de falta de empatia no atendimento e considera trocar de operadora.

Prezado Fellype,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos muito pelos transtornos causados pela indisponibilidade do serviço. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e, quando ocorre uma falha, o impacto é grande, principalmente para um cliente que está conosco desde 2021 e mantém seus pagamentos em dia.

Após a verificação técnica, identificamos que a causa da falta de conexão foi o rompimento do drop no segundo poste após a sua residência. Nossa equipe técnica realizou a troca completa do cabo, e o serviço foi restabelecido com sucesso, estando agora funcionando normalmente.

Infelizmente, esse tipo de ocorrência envolve fatores externos e foge do nosso controle operacional direto, mas reforçamos que assim que a situação foi identificada, atuamos para solucionar o problema da forma mais rápida possível.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e por qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido durante o período do reparo. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento e nossos processos.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Opyt