Dificuldade no cancelamento do se..
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/02/2026 às 11:00
ID: 240644075
Internet horrível e assistência pior ainda. Faz semanas que eu tento cancelar, mas sou atendida com falta de respeito, perguntas repetitivas e invasivas. Tanto eu quanto a minha mãe usávamos esse plano em nossas residências. Porém, pela falta de suporte e pela instabilidade no sinal recorrente, que acontece pelo menos 3 vezes por semana, decidimos cancelar. Para efetuar o cancelamento, eles exigem foto nossa segurando o documento de identidade e o pagamento de uma multa no valor de 174,90, sendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor , a rescisão por falha na prestação não gera multa.
Solicito cancelamento imediato sem cobrança de multa e exclusão de boletos após a data do pedido que foi feito dia 28/01/2026. Já registrei reclamação no procon Goiás para apurar a [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respeito dessa empresa.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 10:37
Olá Gabriella,
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo nunca é gerar desgaste, e sim conduzir os atendimentos com transparência e segurança.
Sobre a solicitação de envio de foto com documento, esclarecemos que esse procedimento é adotado exclusivamente para garantir que o cancelamento online esteja sendo solicitado pelo próprio titular do contrato, protegendo seus dados contra [Editado pelo Reclame Aqui]. Todas as informações são tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo sigilo e segurança.
Em relação à multa de R$ 174,90, ela está vinculada ao contrato de fidelidade vigente. Conforme verificado em sistema, houve apenas um registro de atendimento técnico anterior, no mês de dezembro, e a solicitação foi devidamente atendida. Não foram identificados registros recorrentes de falha sem atendimento ou negativa de suporte que caracterizem descumprimento contratual por parte da empresa.
Dessa forma, conforme previsto em contrato, não se aplica isenção automática de multa por falha na prestação, uma vez que todas as demandas registradas foram tratadas dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir o cancelamento de forma segura e transparente, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, inclusive aos órgãos competentes, se necessário.
Atenciosamente,
Equipe Opyt