Opyt

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Goiânia - GO

12/05/2026 às 11:05

ID: 248401151

Sou cliente da OPYT em Goiânia e enfrento um problema técnico grave que a empresa se recusa a resolver de forma definitiva. Há mais de um mês, a geolocalização do meu IP é identificada como sendo de São Paulo, o que inviabiliza o uso de serviços de streaming como ***** e outros. Os aplicativos bloqueiam o conteúdo ou exibem a grade de programação errada, apresentando frequentemente o erro de código *****: "Infelizmente, este vídeo não pode ser reproduzido no momento. Verifique sua conexão de rede ou localização".

Já realizei todos os procedimentos básicos solicitados, incluindo limpeza de cache e reinicialização de dispositivos em múltiplas redes. Identifiquei e informei ao suporte técnico evidências específicas do problema: o roteador está travado no fuso horário ***** (Londres) e o bloco de IP fornecido não corresponde à minha região real (Goiânia, *****). Apesar de eu possuir conhecimento técnico e ter sugerido soluções precisas, como o ajuste do fuso via ***** ou a renovação do IP para um bloco corretamente mapeado, a resposta da operadora é evasiva.

O suporte afirma não poder garantir a entrega de um IP vinculado a uma cidade específica, ignorando que a prestação do serviço de internet deve permitir o uso pleno das plataformas digitais contratadas. Além da falha técnica, o atendimento é insatisfatório: há registros de mensagens enviadas desde as 8h da manhã que só recebem retorno horas depois, ou que ficam sem qualquer resposta por dias, demonstrando falta de respeito com o consumidor.

Exijo uma solução imediata que consista na correção da geolocalização do meu acesso ou na atribuição de um IP que seja reconhecido corretamente em Goiânia/GO. Não aceitarei respostas genéricas que atribuam a culpa a bases de dados externas, uma vez que o problema persiste exclusivamente na rede da OPYT.