Internet com sinal instável e cortado após pagamento, sem suporte.
Respondida
Goiânia - GO
20/07/2026 às 10:38
ID: 254330633
Efetuei o pagamento da internet na sexta feira dia 07/07 e depois de 2 horas que consegui que a empresa verificasse o pagamento e retorno de sinal. Acontece que o sinal ficou instável durante todo final de semana e hoje segunda foi cortado todo sinal. Não consegue falar com suporte e não dão retorno. Já aconteceu de ficar até 4 dias sem internet. Sem retorno da mesma.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:47
Olá, Jovana!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma análise do seu atendimento e identificamos que o boleto com vencimento em 10/07 teve a compensação do pagamento registrada em 18/07.
Também verificamos que, na data de 20/07, ocorreu uma instabilidade massiva em nossa rede, que afetou diversos clientes da região. Dessa forma, a interrupção do serviço nesse dia não ocorreu em razão de bloqueio por falta de pagamento, mas sim em decorrência dessa ocorrência técnica, que foi tratada por nossa equipe.
No momento, analisamos sua conexão e constatamos que ela se encontra funcionando normalmente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos à disposição por nossos canais oficiais caso identifique qualquer nova instabilidade ou necessite de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Opyt