Internet da Opyt instável e solicitação de cancelamento sem multa devido a falhas não resolvidas

Olá Samara,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto causado nos últimos dias. Entendemos o quanto a instabilidade do serviço gera frustração, principalmente após tantos anos de parceria conosco, e reforçamos que seu apontamento foi tratado com a devida atenção.

Conforme registrado em ordem de serviço, nossa equipe técnica esteve em sua residência após o relato de quedas constantes e funcionamento irregular da conexão. No atendimento, foram realizados diversos procedimentos técnicos, incluindo reconfiguração do equipamento, análise completa do sinal, além de novos ajustes via sistema.

Durante a visita, foi identificada inicialmente uma leve instabilidade, que foi corrigida com nova configuração. Em seguida, o equipamento passou por provisionamento, atualização e reconfiguração. Após a conclusão, foram realizados testes preliminares e avançados, nos quais foi constatada a normalidade da conexão e a entrega correta do plano contratado. Também foram prestadas orientações sobre a forma adequada de medição de velocidade, esclarecendo que testes realizados via celular podem apresentar variações conforme o dispositivo e a frequência utilizada.

Ao final do atendimento, o cliente confirmou no local que a conexão estava funcionando normalmente, com acesso pleno aos aplicativos e dispositivos, motivo pelo qual a ordem de serviço foi finalizada com sucesso.

Em relação à solicitação de cancelamento com isenção de multa, reforçamos, conforme já informado em atendimentos anteriores com nosso time de suporte, que a isenção está vinculada à não prestação do serviço solicitado. Neste caso, todas as solicitações foram atendidas, as análises técnicas realizadas e o serviço foi normalizado, não se enquadrando nos critérios contratuais para isenção da multa de fidelidade.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, com o suporte técnico e com a busca contínua pela melhor experiência aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para novos acompanhamentos, caso identifique qualquer nova instabilidade, ou para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Opyt

Vcs vieram na minha residência prestaram assistência mas problema continua do mesmo jeito nada foi resolvido. A internet continua ocilado indo e voltado, realmente quando técnico saiu ela ficou normal depois de 30 minutos voltou novamente a apresentar mesmo problema.