Internet instável e com quedas frequentes

Prezada Samara,

Identificamos que esta é uma nova manifestação referente ao mesmo atendimento já tratado anteriormente. Reforçamos que sua solicitação foi acompanhada com prioridade pelo nosso time técnico, com visitas presenciais, testes avançados e reconfigurações completas dos equipamentos e da rede.

Conforme registrado em ordem de serviço, após os procedimentos realizados, o serviço foi normalizado e validado no local, com funcionamento dentro dos parâmetros do plano contratado.

Em relação à solicitação de isenção de multa, esclarecemos novamente que, conforme contrato, a isenção está vinculada à não prestação do serviço, o que não se aplica a este caso, visto que houve atendimento, intervenções técnicas e restabelecimento do sinal.

Seguimos à disposição para novos acompanhamentos, caso volte a identificar qualquer instabilidade, pois nosso objetivo é manter a qualidade do serviço e a transparência no relacionamento.

Atenciosamente,
Equipe Opyt