Opyt

Reclamar dessa empresa

Trindade - GO

04/08/2026 às 11:27

ID: 255579171

~ Internet instável, velocidade abaixo do contratado e problema não resolvido

Sou cliente da Opty e estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço prestado.

Aceitei uma oferta da empresa para aumentar a velocidade da internet sem alteração no valor da mensalidade, renovando o período de fidelidade. Porém, depois dessa mudança, minha internet passou a apresentar problemas constantes.

A conexão fica lenta, sofre quedas frequentes e a estabilidade é péssima, dificultando atividades simples do dia a dia. O serviço ficou muito pior do que antes da renovação.

No dia 23/06 foi enviado um técnico até minha residência. Ele realizou algumas configurações, trocou o roteador e informou que o problema estaria resolvido. No entanto, nada mudou. A internet continua apresentando exatamente os mesmos defeitos.

Após isso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp em mais duas oportunidades. Em ambas, os próprios atendentes reconheceram que se tratava de um problema recorrente e informaram que seria agendada uma nova visita técnica para resolver a situação. Entretanto, apesar da confirmação, nenhum técnico compareceu à minha residência.

Já fiz diversos testes e também constatei que a velocidade de upload está muito abaixo do esperado para o plano contratado.

É extremamente frustrante renovar a fidelidade acreditando que o serviço iria melhorar e, na prática, receber uma conexão pior, instável e sem uma solução definitiva. Além disso, a empresa reconhece o problema, promete enviar assistência técnica e simplesmente não cumpre o que foi informado ao cliente.

Solicito que a Opty resolva o problema de forma definitiva e entregue a qualidade de serviço compatível com o plano contratado. Caso contrário, espero que seja realizado o cancelamento sem qualquer cobrança de multa por fidelidade, já que a empresa não está cumprindo com a qualidade do serviço oferecido.