Suporte ruim, falta de internet..

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno relatado ao longo do período em que esteve conosco.

Verificamos que os equipamentos já foram devidamente retirados em 25/03/2026. Pedimos desculpas pela demora nesse processo e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado desconforto.

Sobre os apontamentos em relação ao suporte e ao serviço de streaming, identificamos que houve, de fato, uma instabilidade pontual nos serviços de valor agregado (SVAs), que pode ter impactado o acesso ao streaming em determinados momentos. No entanto, essa situação foi tratada e normalizada com a maior brevidade possível pela nossa equipe técnica. Reforçamos também que todos os atendimentos solicitados foram devidamente prestados pelos nossos canais oficiais.

Ainda assim, reconhecemos que a sua percepção em relação ao atendimento e à qualidade do serviço não foi positiva. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria, principalmente em casos que envolvem instabilidade ou dificuldades de acesso.

Em relação à multa por fidelidade, esclarecemos que ela é prevista em contrato e aplicada nos casos de cancelamento antes do período mínimo acordado, estando, portanto, de acordo com as condições aceitas no momento da contratação.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado, principalmente considerando a importância do serviço para atividades de home office. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Opyt

Prezados,

Informo que nunca fui contrária à multa contratual, tanto que realizei a assinatura do contrato ciente das condições estabelecidas.

No entanto, o cancelamento se fez necessário devido ao descumprimento, por parte da operadora, dos serviços que foram prometidos no momento da contratação. Enfrentamos diversas falhas na prestação do serviço, incluindo interrupções recorrentes no streaming e períodos superiores a 8 horas sem acesso à internet, o que nos gerou prejuízos financeiros.

Além disso, permanecemos por mais de três dias consecutivos pagando por um serviço de streaming que não pôde ser utilizado, justamente em razão da instabilidade da conexão.

Ressalto também a ausência de agilidade e eficiência no suporte técnico, o que está em desacordo com o que foi ofertado no ato da contratação.

Diante de todos esses pontos, os prejuízos foram causados pela má prestação do serviço, e não por descumprimento contratual de nossa parte. Sendo assim, consideramos indevida a aplicação de multa, uma vez que buscamos apenas resguardar nossos direitos enquanto consumidores.

Aguardo a reavaliação do caso.

Mercina compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que todas as situações mencionadas foram analisadas internamente. Identificamos, de fato, momentos de instabilidade, especialmente relacionados aos serviços adicionais (streaming), porém destacamos que tais ocorrências foram tratadas e normalizadas dentro do menor tempo possível pelas nossas equipes técnicas.

Ressaltamos que, conforme previsto em contrato, todas as prestações de serviço possuem um prazo de fidelidade previamente acordado entre as partes no momento da adesão. A multa aplicada refere-se exclusivamente à quebra contratual antes do término desse período, sendo uma prática comum e prevista nas condições contratuais aceitas no ato da contratação.

Entendemos os transtornos mencionados, porém não foram identificadas falhas contínuas ou definitivas na prestação do serviço que caracterizassem descumprimento contratual por parte da operadora a ponto de isentar a cobrança da multa.

De toda forma, permanecemos à disposição para reavaliar qualquer ponto específico que julgar necessário e buscar a melhor forma de auxiliá-la dentro das condições contratuais vigentes.

Atenciosamente,
Equipe Opyt