Entrega incompleta e produtos incorretos no pedido #*****

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

15/02/2026 às 17:34

ID: 240790517

Boa tarde!
Seguem imagens e descrição do problema:
Recebemos apenas 8 volumes de caixas.
Nestes volumes vieram parte dos itens do pedido conforme nota anexa.
Pedido ******* da privaria


- Pedi 3 jogos de poltronas com recortes (6 unidades), em caramelo e perna preta, mas recebi apenas 3 unidades e não 3 conjuntos de 2 cadeiras cada. Vieram no modelo e corte certas, mas nao em conjunto, vindo uma unidade em cada caixa.
- O jogo de poltronas em caramelo, nao chegaram, veio uma caixa com duas cadeiras pretas similares aos jogos de poltronas mas nao o modelo certo que seria o jogo de poltronas em caramelo e preto. As poltronas vieram no modelo e cor errados, diferente do que foi comprado.

Recebi no pedido 8 volumes:
3 caixas com 1 poltrona caramelo de recorte em cada caixa (erradas a quantidade)
1 caixa com duas poltronas pretas (erradas)
4 caixas com as banquetas, sendo uma banqueta em cada caixa.

ja contatei voces por email e nao recebi retorno
*****
abraços

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Resposta da empresa

18/02/2026 às 09:05

Olá Chirlei,
Como vai? Espero que esteja tudo bem!

Me chamo Eliel e sou do setor de Pós-vendas da Or Design.

Já recebemos a sua reclamação por nossos e-mails e seu caso está sendo analisado com toda atenção e cuidado que ele merece. Nossa equipe está trabalhando junto com a Privalia para identificarmos onde ocorreu o problema e, em breve, entraremos em contato com um retorno mais detalhado e com a devida solução do caso.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Atenciosamente, Eliel.
Pós-vendas
Telefone: (11) 2606-0511
E-mail: [email protected]

Consideração final do consumidor

04/04/2026 às 23:21

resolvido com bastante demora e desorganização na entrega

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7