Não recebi os produtos

Olá, Elza!

Sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido e pedimos sinceras desculpas pela demora.

Após verificarmos o seu caso, identificamos que a compra não foi realizada diretamente em nosso site, mas sim por meio de um marketplace. Infelizmente, houve uma falha de integração e, por esse motivo, o pedido não foi direcionado corretamente para o nosso sistema, o que acabou impedindo que déssemos andamento ao envio dentro do prazo esperado.

Assim que recebemos o seu contato, tratamos o caso com prioridade e urgência e, em menos de 24 horas, conseguimos solucionar a situação.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco e pela sua compreensão e paciência durante a resolução desse caso.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e esperamos que, a partir de agora, sua experiência conosco seja muito mais positiva.

Estamos à disposição para o que precisar!