Cobranças indevidas no plano ***** e bloqueio de faturas na *****
Não respondida
Brasília - DF
05/08/2026 às 08:29
ID: 255652115
Criei uma conta na ***** em 01/08/2026 no plano ***** (plano OCS-10049441, subscription 100001000055335 *****, CSI 133417833), faturada em reais, para um projeto pessoal. Desde então meu cartão (Itaú, final 7567) recebeu DUAS cobranças que a Oracle não avisou, não discrimina em lugar nenhum e que eu não tenho como verificar:
R$ 523,57 em 01/08/2026 lançada no exato minuto do cadastro, antes de existir qualquer recurso na conta (meu primeiro e único servidor só foi criado no dia 02/08). Consumo era impossível. Se foi "verificação de cartão", o valor é desproporcional (equivale a cerca de US$ 100) e não houve nenhum aviso prévio de que esse bloqueio seria feito.
US$ 5,24 em 05/08/2026 às 04:16 quatro dias depois, novamente sem aviso. Não faz sentido como consumo: o painel oficial de custos da própria Oracle (*****) mostra R$ 0,00 em TODOS os serviços e TODOS os dias desde a criação da conta, inclusive nos dias 04 e 05/08. Também não faz sentido como nova "verificação de cartão": o cartão já tinha sido verificado no cadastro repetir um hold dias depois, sem qualquer comunicação, não é prática aceitável. E a conta é faturada em reais; uma cobrança em dólar não corresponde a nada visível na minha subscription.
O mais grave: a Oracle me impede de conferir. As telas ***** e ***** do console retornam o erro "Couldn't load the data This organization is excluded", em sessões diferentes e dias diferentes. ***** nunca carrega. Ou seja: sou cobrado e a única fonte oficial onde eu poderia ver o que foi cobrado está bloqueada pela própria empresa. Registro ainda que o painel se contradiz: a lista de subscriptions mostra compromisso de R$ 0,00 e o detalhe da mesma subscription mostra R$ 1.500,00.
Verifiquei tudo o que estava ao meu alcance antes de reclamar: a conta segue ***** (sem nenhum upgrade, o botão "Upgrade your account" continua lá, não acionado), tenho uma única tenancy, uma única VM elegível ao *****, zero volumes extras, zero backups, zero load balancers, zero bancos de dados, e consumo medido de R$ 0,00 do primeiro ao último dia.
O que eu exijo:
Discriminação das duas cobranças, item a item, com data, natureza (consumo, hold ou tarifa) e valor;
Confirmação de se cada uma foi capturada ou liberada, e a data;
Estorno imediato do que tiver sido capturado, já que o próprio painel da Oracle registra consumo zero;
Desbloqueio do acesso às minhas faturas e histórico de pagamento no console é informação minha, sobre o meu cartão;
Explicação de por que holds/cobranças são feitos sem nenhum aviso ao cliente, em nenhum canal.