NAO DA SUPORTE TECNICO AO CLIENTE
Não respondida
Carmo do Rio Verde - GO
08/05/2026 às 13:47
ID: 248099749
Venho, por meio desta, manifestar minha total indignação com o péssimo atendimento prestado por esta empresa. Há dias enfrento problemas com a internet, serviço essencial para o meu trabalho, e até o momento não obtive nenhuma solução concreta.
Toda vez que tento entrar em contato por telefone, sou obrigado a aguardar longos períodos ouvindo músicas repetitivas e irritantes, sem receber o devido suporte. Quando procuro atendimento pelo WhatsApp, iniciam a conversa com um simples bom dia e, em seguida, desaparecem sem concluir o atendimento ou apresentar qualquer retorno.
Diante da falta de solução pelos canais de atendimento, estive presencialmente no escritório da empresa na cidade de Ceres. Para minha surpresa, as atendentes sequer demonstravam conhecimento sobre os procedimentos ou sobre como resolver o problema apresentado. Solicitei contato com um técnico responsável, porém fui informado de que não existe técnico disponível na cidade, apenas uma central remota que presta suporte à distância.
É inadmissível que uma empresa que fornece serviços de internet não tenha suporte técnico presencial adequado para atender seus clientes, principalmente quando o consumidor depende da conexão para trabalhar e cumprir seus compromissos profissionais.
A falta de respeito, a demora no atendimento, a ausência de solução e o descaso demonstrado por esta empresa ferem diretamente os direitos do consumidor. Caso meu problema não seja resolvido com urgência, estarei formalizando uma denúncia junto à Agência Nacional de Telecomunicações, além de buscar meus direitos nos órgãos de defesa do consumidor cabíveis.
Espero providências imediatas e uma solução definitiva para o problema apresentado.