Peça descamando e sem retorno no WhatsApp

Question

Comprei uma
Peça, onde tinha um valor super acima do normal, por se tratar de 25 de março e ser uma semi joia, até aí tudo bem. pensei que fosse boa a qualidade. Pois vemos grandes marcas vendendo semi joias. Em menos de 1 mês, a peça está descamando e sem brilho. Entrei em contato para reclamar e pedir a troca que é 1 ano de garantia, e eles não me responde e não diz nada. sendo que nas redes sociais e sobre valores no mesmo WhatsApp eles respondem. Por falta de profissionalismo e ética, agora não quero mais troca, e sim meu dinheiro de volta.