Falta de respeito
Resolvido
Cotia - SP
16/06/2015 às 13:27
ID: 13445387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar a minha reclamação. Eu comprei créditos para 10 min de consulta, a pessoa que me atendeu foi simpática, respondeu minhas questões, porém o sistema do site deixa a desejar no seguinte, quando o tempo estava acabando não houve um aviso para nós clientes nos prepararmos, simplesmente fechou a janela, eu ainda estava lendo a resposta, ainda estava entendendo o que estava sendo passado para mim, era algo importante que eu precisava saber e a atendente ainda estava terminando de digitar mais uma informação fundamental para mim. E não havia opção para ter o conteúdo da consulta, mesmo por email, ter acesso ao que foi passado para mim, mesmo que eu compre mais créditos, quebrou todo o elo de pensamentos formados alí, foi frustrante, acreditava que havia mais respeito nesse serviço, mas pelo visto é só comercial mesmo. Vou pensar se volto a trabalhar com vocês ou se recomendo para amigos.
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Resposta da empresa
16/06/2015 às 14:57
Prezada Andrea
Agradecemos sua avaliação positiva quanto ao atendimento de nossa consultora (simpática e respondeu as questões). Este é um dos pilares que buscamos ao atendermos nossas clientes.
Quanto ao controle do tempo mencionada em sua reclamação temos a ressaltar que a página do chat dispõe de 2 relógios marcadores de tempo:
Um deles com tempo decorrido e outro com tempo restante. Ao visualizá-los a informação que nos pede esta ali registrada.
Quanto a observação sobre ter o conteúdo, realmente ele não existe disponível para envio por email pois os anos de experiência nos leva a decisão de não manter conteúdos de consulta em busca exatamente da segurança e sigilo dos atendimentos. Os mecanismos de envio de email não são confiáveis, muitas vezes senhas são quebradas e uma consulta lida ou acessada por algum estranho poderá causar maiores estragos do que a ausência deles.
Certamente sua sugestão será novamente reavaliada por nossa equipe e estando em um consenso poderá em breve ser implementada.
Permanecemos a sua disposição através de nossos canais de contato divulgados no site.
Atenciosamente
Silvia Martim
Administradora
Consideração final do consumidor
16/06/2015 às 15:05
obrigada pela agilidade na resposta e pela atenção, não me convenceu sobre a resposta, continuo frustrada pois eu não tinha terminado de ler o conteúdo da resposta da atendente e pelo visto não terei esse conteúdo. Sinto que foi um dinheiro que usei e não obtive o que precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3