Oral 360

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

16/06/2026 às 19:25

ID: 251585083

Boa noite! Estou vindo aqui fazer uma reclamação a qual não gostaria de levar adiante porém após pesquisar e notar que a falha na comunicação é "padrão", vim aqui me manifestar sobre a falta de suporte quando necessitado.

É a terceira vez que sofro com atendimento online falho e falta de retorno que ao meu ver, é anti profissional. Não tenho o que reclamar da Dr Larissa da unidade de Nova Iguaçu que foi incrível comigo e também não tenho o que reclamar do atendimento do telefone fixo *****. Porém no whatsapp, deixam muito a desejar. E pelo que notei, a empresa tem respondido tanto por aqui quanto pelo Google que essa falta de resposta é referente as atualizações do Meta. Ainda assim, há formas de melhorar isso pois essa ideia de centralizar o atendimento em um único número de celular não tem surtido efeito positivo.

Hoje dia 16/06 necessitava de um atendimento ágil e infelizmente passei a manhã inteira e quase que a tarde toda no vácuo pelo meu número pessoal. E sabe o que me chocou? Não foi a primeira vez que fiquei no vácuo através do meu número mas hoje ao fazer um teste por outros números de telefone, consegui um atendimento rápido. Haveria uma explicação plausível para isso? Me senti ignorada e desrespeitada pois como falei anteriormente acima, não é a primeira vez. É muito difícil obter um atendimento humanizado e mais difícil ainda agendar ou dar baixa em um simples boleto.

Quando finalmente me responderam, informei que desejo cancelar meu plano e disseram que preciso ir na unidade de Nova Iguaçu presencialmente para cancelar com a gerente. Por que disso? Se não houve nenhuma formalização na hora de "fechar" e muito menos contrato portanto por que não cancelar online? Por que dificultam tanto? Não quero dar mais continuidade ao plano, quero cancelar e preciso que facilitem PELO MENOS ISSO já que não resido em Nova Iguaçu e trabalho o tempo inteiro.

Estou extremamente insatisfeita e não desejo mais dar continuidade ao plano ao qual contratei recentemente achando ser boa coisa. Por gentileza, assim que possível me dêem um retorno pelo menos por aqui pois preciso cancelar sem que seja preciso comparecer presencialmente!

Obs: Volto a dizer que a Dr Larissa da unidade de Nova Iguaçu é uma excelente profissional e muito gentil. Fico triste em precisar abandonar meu tratamento com ela porém não tem como permanecer com uma empresa que demora tanto no atendimento.