Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e falha na organização de consultas e prontuários.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 13:53
ID: 254565163
Atendimento para marca consulta e pessimo , respondem depois de diasssssssss , quando não deixa esperando no WhatsApp estou desde 9:30 esperando para marca uma consulta pelo WhatsApp
Fazem uma avaliação que não serve para NADA das 3 a 4 vezes que fui NUNCA SABEM QUE DENTE OU PROCEDIMENTO DEVE FAZER
Perguntam para paciente no mínimo depois que faz avaliação deve está escrito TUDO NO PRONTUÁRIO MAIS NÃO TEM PRONTUÁRIO PQ ELES NUNCA SABEM O QUE FAZER NA PRÓXIMA CONSULTA!
ÚLTIMA VEZ DESMARCARAM PQ A DENTISTA NÃO FOI e eles pedem para vc reagendar , como reagendar???????
Se eles não respondem???????
Realmente está difícil com essa clínica!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:45
Olá, Sra. Maria Helena.
Agradecemos por registrar a sua manifestação e respeitamos o seu direito de expor a sua percepção sobre o atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, estabelecemos contato diretamente pelo WhatsApp, por meio do nosso Diretor Geral de Operações, Sr. Fábio Alvim, justamente para compreender melhor os fatos relatados. Desde então, já foram realizadas duas tentativas de contato, porém, até o momento, não obtivemos retorno. Ainda hoje faremos uma terceira tentativa, pois acreditamos que uma conversa direta será a melhor forma de esclarecer os acontecimentos.
Durante a análise do caso, verificamos que existem alguns pontos que merecem esclarecimento. Um deles diz respeito ao prontuário clínico. A senhora possui prontuário e planejamento de tratamento regularmente registrados em nosso sistema. O fato de nossa equipe perguntar qual procedimento deseja agendar não significa ausência de registros, mas sim a necessidade de identificar qual tratamento a paciente pretende realizar naquele momento, já que um mesmo paciente pode possuir diferentes procedimentos pendentes.
Também gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de atendimento humanizado procura responder todos os pacientes no menor tempo possível e sempre no mesmo dia dentro do horário de funcionamento. Entretanto, por se tratar de uma clínica multidisciplinar, com atendimento simultâneo de diversos pacientes e convênios, não é possível prestar atendimento humano em tempo real ou imediatamente após cada mensagem enviada, embora trabalhemos continuamente para reduzir esse tempo de resposta.
De toda forma, nosso objetivo permanece o mesmo: ouvir a senhora, compreender detalhadamente a sua experiência e buscar a melhor solução possível. Permanecemos à disposição e esperamos conseguir esse contato em breve.
Fábio Alvim
Diretor Geral de Operações
Clínica Odontológica Oral360