Demora no atendimento e dificuldade de contato entre filiais

Prezado Sr. Bruno,

Antes de tudo, agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

Após verificarmos internamente o histórico do seu atendimento, identificamos que realmente houve uma demora maior do que a esperada no encaminhamento da sua solicitação. No seu caso específico, a mensagem acabou vinculada a um fluxo anterior relacionado ao setor financeiro, o que atrasou o direcionamento para a equipe responsável pelos agendamentos.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque o senhor já havia relatado anteriormente dificuldades semelhantes e porque sua solicitação estava relacionada a um ajuste necessário em um dos implantes. Sabemos que quem possui uma rotina corrida depende de respostas rápidas e objetivas, e reconhecemos que não atendemos à sua expectativa nesse momento.

Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou o contato, prestou os esclarecimentos necessários e efetuou o agendamento solicitado com a Dra. Karina, profissional responsável pelo seu acompanhamento. Também registramos internamente seu relato para acompanhamento mais próximo da equipe, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos pela compreensão demonstrada durante o atendimento e pela confiança em continuar seu tratamento conosco.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Fábio - Diretor Geral de Operações
Clínica Odontológica Oral360