Falta de respeito no atendimento, recusa injustificada de manutenção e erro administrativo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 13:06
ID: 255489065
No dia 01/07/2026, contratei os serviços da empresa e realizei a instalação do aparelho ortodôntico (apenas na dentição superior). Meu retorno para manutenção foi agendado para o dia 08/08/2026, mas, por razões de trabalho, precisei remarcar para o dia 29/07/2026.
Ao comparecer à consulta no dia 29/07, já sentado na cadeira da dentista, fui informado de que não poderia ser atendido devido a um "problema administrativo". Ao questionar a recepção, fui informado de que não poderia fazer a manutenção porque deveria aguardar o prazo de um mês para a recuperação do dente. Ocorre que o prazo já havia se cumprido praticamente na totalidade (do dia 01 ao dia 29) e eu sequer havia instalado a parte inferior do aparelho. Mesmo diante dessa explicação, a dentista se recusou a realizar o meu atendimento.
Para piorar a situação, tentei por diversas vezes remarcar o meu tratamento com outro profissional da mesma unidade, mas a empresa se recusou a disponibilizar outras opções, forçando a barra para que eu continuasse obrigatoriamente com a mesma dentista.
Desde a assinatura do contrato, todos os atendimentos prestados pela equipe foram péssimos, grosseiros e sem qualquer empatia com o cliente. Exijo uma solução para o meu caso, a troca do profissional responsável pelo meu tratamento ou o cancelamento do contrato sem ônus/multa devido ao péssimo serviço prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2026 às 10:59
Olá, Sr. Luiz Felipe.
Conforme nosso contato ao longo dessa semana, agradeço demais por ter relatado o ocorrido. Após analisar o seu caso e, principalmente, depois das conversas realizadas diretamente com o senhor, entendemos melhor toda a situação e reconhecemos que a sua insatisfação em relação ao atendimento que deveria ter ocorrido no dia 29/07 foi legítima. O senhor compareceu esperando realizar sua manutenção e o atendimento não aconteceu como deveria. Por isso, pedimos desculpas pelo transtorno.
A partir da sua manifestação, nosso Supervisor da unidade entrou em contato com o senhor e, posteriormente, nosso Diretor Geral de Operações, Fábio Alvim, conversou pessoalmente com o senhor para ouvir todo o ocorrido e buscar uma solução. Ficamos muito satisfeitos com a conversa respeitosa e transparente que tivemos e, principalmente, por termos conseguido solucionar a questão de forma amigável.
Conforme acordado, o tratamento terá continuidade com outra profissional, atendendo também à solicitação do senhor de mudança de dentista. Sua próxima consulta já está agendada para 10/08, às 12h, na unidade Tijuca, e a Diretoria acompanhará mais de perto essa continuidade nos próximos meses.
Para nós, mais importante do que tentar justificar uma experiência que não aconteceu da maneira correta é reconhecer quando podemos melhorar, ouvir o paciente e agir para resolver. Ficamos especialmente felizes com o retorno do senhor após nossa conversa, dizendo estar grato pela solução encontrada e pela forma como foi tratado.
Agradecemos, Luiz Felipe, pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido e, principalmente, pela confiança em continuar conosco. Esperamos que essa nova etapa do seu tratamento seja exatamente a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Um grande abraço,
Fábio Alvim
Diretor Geral de Operações
Clínica Odontológica Oral360