Pedido de cancelamento e Restituição do valor por serviço não prestado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 15:13
ID: 254870337
No dia 05/09/2025, efetuei o pagamento integral no valor de R$ 2.900,00 referente à colocação de um implante dentário fixo na unidade Oral 360 unidade Copacabana. O procedimento cirúrgico não foi realizado.
Em 06 de julho de 2026, solicitei formalmente a desistência do tratamento e o reembolso dos valores pagos. A clínica exigiu no dia 10 de julho o envio de uma carta redigida de próprio punho e assinada. O documento foi devidamente enviado em formato digital, acompanhado da solicitação formal.
A clínica confirmou o recebimento e informou que enviaria o caso para a gerência/responsável técnico, porém, desde então, não devolveram o dinheiro e ignoraram algumas das minhas tentativas de contato. Enviei cobranças e pedidos de posição nas datas de 14/07/2026, 17/07/2026, 20/07/2026 e 24/07/2026, sem que qualquer solução concreta fosse fornecida.
Diante do descaso e da retenção indevida do valor pago por serviço não prestado (configurando enriquecimento sem causa e infração ao Art. 39, V e Art. 51 do CDC), solicito por aqui que a empresa efetue a restituição integral e imediata da quantia de R$ 2.900,00, devidamente corrigida monetariamente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:05
Olá, Sra. Glayciane.
Gostaríamos de informar que, nesta semana, o Diretor Geral de Operações da Clínica Oral360, entrou em contato pessoalmente com a senhora, oportunidade em que foi possível compreender detalhadamente o seu caso e esclarecer os próximos passos.
Conforme conversado, a própria senhora informou que a decisão de não prosseguir com o tratamento decorreu de motivos pessoais, e não de qualquer intercorrência técnica ou insatisfação com o atendimento prestado pela clínica. Respeitamos integralmente essa decisão e, por esse motivo, já demos andamento ao processo de cancelamento do contrato e à apuração dos valores passíveis de restituição.
Também foram esclarecidos os critérios utilizados para esse cálculo, observando os serviços efetivamente prestados e os custos previstos para situações dessa natureza, tudo conforme explicado detalhadamente durante nossa conversa e formalizado por escrito à senhora.
Reiteramos que permanecemos à disposição para concluir esse processo da forma mais transparente possível. Da mesma forma, caso futuramente a senhora deseje retomar o tratamento, será um prazer recebê-la novamente para uma nova avaliação e verificar a melhor forma de dar continuidade ao seu planejamento odontológico.
Atenciosamente,
Clínica Odontológica Oral360
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 18:14
Critérios e cálculos abusivos.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:25
Problema não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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