Péssimo atendimento e descaso

Olá, Sra. Alexandra.

Lamentamos que a sua percepção sobre o tratamento tenha sido essa e respeitamos o seu direito de manifestar a sua insatisfação.

Desde o início do seu atendimento, nossa equipe procurou prestar toda a assistência necessária. Inclusive, conseguimos antecipar a entrega dos seus alinhadores antes do prazo inicialmente informado, justamente para atender à sua solicitação o mais rapidamente possível.

Durante a instalação, a senhora relatou desconforto. Nossa equipe acolheu imediatamente o seu relato, explicou que algum grau de sensibilidade é esperado no período inicial de adaptação aos alinhadores e colocou à sua disposição novos atendimentos para reavaliação e realização de todos os ajustes que fossem necessários.

Consta em nossos registros que organizamos novas consultas, inclusive com o profissional solicitado pela senhora. Entretanto, essas oportunidades não puderam ser concluídas porque a senhora não compareceu aos atendimentos agendados. Ainda assim, mesmo após a informação de que buscaria outras medidas, continuamos tentando manter contato e permanecemos à disposição para dar continuidade ao tratamento, porém não obtivemos êxito.

Até o presente momento, não identificamos qualquer intercorrência técnica que impeça a continuidade do tratamento. O que precisamos é justamente da presença da paciente para que possamos reavaliar, acompanhar a adaptação e realizar os ajustes clínicos que eventualmente sejam necessários. Sem esse acompanhamento presencial, infelizmente não é possível concluir essa etapa do tratamento.

De toda forma, faremos uma nova tentativa de contato, porque nossa intenção continua sendo resolver a situação de maneira cordial, técnica e responsável. Permanecemos de portas abertas para recebê-la e dar sequência ao tratamento, caso essa ainda seja a sua decisão.

Atenciosamente,

Fábio Alvim
Diretor Geral de Operações

Não foi antecipado nada!
Vocês levaram mais de 1 mês para a entrega do produto!
Anexei todos os contatos que obtive de vocês para tentar resolver amigávelmente o problema!
Telefones que não funcionam, falta de interação no watts e descaso no atendimento !
Me deixa abismada a cara de pau em me dar essa resposta!
Absurdamente infeliz e despreparada a pessoa que respondeu a essa reclamação!
Visto que todas as reclamações aqui, neste canal, da sua empresa seguem o mesmo ritmo que o meu caso!

Foi forçado a barra sobre o meu desconforto dentário e omissão da profissional ( periodontista), afinal, marquei consulta para ela, por indicação de outra profissional de vocês mesmos( ortodontista), como condição de por o aparelho. Me deparei com um protético que me vendeu o aparelho e que nem me recebeu novamente para dar continuidade no caso!
Já está encaminhado o processo e seguirá para judice!
Lá veremos quem realmente está com a razão!

Não foi antecipado nada!
Vocês levaram mais de 1 mês para a entrega do produto!
Anexei todos os contatos que obtive de vocês para tentar resolver amigávelmente o problema!
Telefones que não funcionam, falta de interação no watts e descaso no atendimento !
Me deixa abismada a cara de pau em me dar essa resposta!
Absurdamente infeliz e despreparada a pessoa que respondeu a essa reclamação!
Visto que todas as reclamações aqui, neste canal, da sua empresa seguem o mesmo ritmo que o meu caso!

Foi forçado a barra sobre o meu desconforto dentário e omissão da profissional ( periodontista), afinal, marquei consulta para ela, por indicação de outra profissional de vocês mesmos( ortodontista), como condição de por o aparelho. Me deparei com um protético que me vendeu o aparelho e que nem me recebeu novamente para dar continuidade no caso!
Já está encaminhado o processo e seguirá para judice!
Lá veremos quem realmente está com a razão!