Tratamento odontológico com atraso significativo e troca constante de profissionais
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 11:37
ID: 251526801
Boa tarde!
Meu marido está fazendo, desde setembro de 2025 2 trabalhos nessa Clínica. Uma nova prótese móvel na arcada inferior e o que chamam de prótese protocolo na superior. Essa protocolo é a retirada dos dentes que restam e o implante, de 6 pinos, para a colocação da prótese total. Tudo isso pago, muito bem pago, antes do inicio do tratamento. A previsão do término do trabalho em 4/5 meses.
Só que é tudo muito confuso, a rotatividade dos funcionários é maior que hotel de beira de estrada. Desde que o trabalho foi iniciado, ele já passou por 3 implantologistas. Aliás, ontem 15/6 ele foi atendido e esse cidadão, segundo meu marido, apertou os parafusos e mais nada. Hoje voltou para consulta com a protesista , uma das poucas que se mantém, para fazer o molde da tal prótese protocolo. Não adiantou nada pq o cidadão que atendeu ontem, não fez alguma coisa que deveria ter sido feita. E nessa onda, já passaram 9 meses. E agora, mudaram o atendimento telefônico e não conseguimos sequer reclamar com a pessoa responsável da unidade.
Estamos profundamente arrependidos dessa opção e, infelizmente ficamos à mercê da vontade deles. Eu já fui atendida e não retornarei de forma alguma.
Só queremos que isso tenha fim! Não fizemos boa opção!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:52
Olá, Sra. Ana Cristina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a preocupação da senhora com o tratamento do seu marido, o *Sr. Paulo César Bastos Arantes*.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, no dia *01/07*, nossa equipe entrou em contato diretamente com a senhora para ouvir com atenção todos os pontos apresentados, compreender melhor o histórico do tratamento e oferecer um acompanhamento mais próximo e individualizado.
Durante essa conversa, identificamos que sua principal preocupação estava relacionada ao tempo necessário para a continuidade e conclusão do tratamento do Sr. Paulo César. Por esse motivo, organizamos imediatamente o fluxo de atendimento e realizamos seu agendamento para o dia *14/07, às 11h30, com a Dra. Priscila*, garantindo que o caso tivesse continuidade e acompanhamento adequado.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido alinhar os próximos passos e proporcionar maior segurança em relação à condução do tratamento. Sabemos que a senhora tem toda a razão de apresentar suas insatisfações e pedir uma posição clara da clínica. Nosso papel não é buscar justificativas, mas ouvir, acolher, assumir aquilo que precisa ser corrigido e trabalhar para oferecer uma solução.
Seguiremos acompanhando pessoalmente o caso do *Sr. Paulo César Bastos Arantes* até a conclusão do tratamento. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de continuar cuidando dele com atenção, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Fábio Alvim - Diretor Geral de Operações
Clínica Odontológica Oral360