Tratamento odontológico

Sr Thayná, boa tarde.
Ontem mesmo encaminhamos uma msg para a senhora, mas ainda não apareceu como mensagem lida.

Li com muita atenção o seu relato e quero começar sendo muito sincero: a senhora está absolutamente correta.

A falta de continuidade no seu tratamento, a troca frequente de profissionais sem o devido alinhamento e a dificuldade de comunicação são falhas graves e eu, como responsável pela operação, não concordo e não aceito esse tipo de experiência dentro da nossa clínica.

Sobre a condução do tratamento ortodôntico, mesmo sendo uma clínica multidisciplinar, todos os profissionais devem seguir um planejamento único, com acompanhamento contínuo e domínio do caso. O que a senhora relatou foge desse padrão.

Fiz um levantamento do seu histórico e consta aqui um agendamento no dia 08/04/26. No sistema, não houve baixa de atendimento nessa data o que indica que, aparentemente, o atendimento não foi concluído. De toda forma, isso não muda em nada o nosso compromisso com a senhora.

Diante disso, quero te trazer uma posição clara:

Não será realizada a cobrança da manutenção do mês de abril
Caso a senhora opte pelo cancelamento, seguiremos sem qualquer impedimento
E vamos providenciar todo o seu prontuário e documentação, conforme solicitado

Agora, sendo muito transparente:

Se a senhora nos der uma oportunidade de continuar, além de não cobrarmos abril (venc. 30/04), também não faremos a cobrança da manutenção vencida em 30/03.

E mais do que isso eu me comprometo pessoalmente a acompanhar o seu caso, garantindo continuidade, alinhamento técnico e clareza no seu tratamento.

Inclusive, realizamos recentemente ajustes no nosso quadro de profissionais da ortodontia, justamente para elevar o nível de acompanhamento e dar mais consistência aos casos.

Fico à sua disposição para conduzir da melhor forma possível, seja para continuidade ou finalização.

Conte comigo, e novamente peço desculpas pelo ocorrido.
Isso realmente é inaceitável em nossos trabalhos.

Boa tarde!
Me responderam que para cancelamento preciso ir até a unidade e nesse momento nao consigo ir, no caso essa semana, por isso enviei a mensagem. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento não pode ser exclusivamente ao comparecimento na unidade, principalmente diante das falhas na prestação do serviço que informei.

E referente a mensalidade de 30/03 foi paga sim, com atraso e informei isso na recepçao da unidade Tijuca e a mesma repcionista que me atendeu passou isso para a gerencia e disse que ja haviam dado baixa no sistema.

Bom dia, Sra. Thayná.
Meu nome é Fábio, sou o responsável pela operação da Rede Oral360.

Estou tentando contato com a senhora através do telefone informado na própria reclamação (final 7226), porém até o momento não obtive retorno.

Já realizei mais de uma tentativa de contato justamente com o objetivo de resolver o seu caso com a prioridade e atenção que ele exige.

Para que possamos dar andamento, é fundamental que a senhora me retorne.

Sem esse contato direto, infelizmente ficamos limitados na condução das tratativas e na finalização das solicitações que a própria senhora realizou.

Reforço que continuo à disposição para resolver o seu caso da forma mais rápida e adequada possível.

Assim que puder, peço por gentileza que retorne o contato.

Atenciosamente,
Clínica Odontológica Oral360

Prezada Sra. Thayná,

Gostaríamos de informar que todas as tratativas referentes ao seu caso já foram devidamente alinhadas e concluídas entre as partes, conforme acordado.

Reforçamos que o processo foi finalizado com transparência, respeito e dentro das condições combinadas, incluindo as solicitações realizadas pela senhora.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, caso precise de apoio ou orientação.

Agradecemos pela oportunidade de resolução e desejamos que tudo ocorra da melhor forma em sua continuidade de tratamento.

Atenciosamente,
Clínica Odontológica Oral360