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Osasco - SP

22/03/2024 às 11:23

ID: 185180461

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Venho por meio deste comentario procurar ajuda da clinica, visto que não tive esse suporte no whatsapp.

No dia 26/02 passei na clinica com um encaminhamento medico, para realizar uma frenectomia ligual, ao passar com o doutor Douglas, ele me informou que alem da frenectomia, teria que realizar uma gengivoplastia.. falei que tinha interesse se fosse feito pelo convenio, que foi um dos motivos de eu ter ido ate a clinica, pois a clinica nao realizava via convenio. Ele muito educado todo o tempo, me disse, que sim que realizavam e so precisava marcar.
Desci para a recepção para marcar e a recepcionista muito desatenta. e super rispida me liberou.
fizemos o agendamento via whatsapp deixando marcado a limpeza dia 11/03 e frenectomia dia 15/03, todos pelo convenio.
so que chegando perto do dia, eu nao conseguiria ir por motivos pessoas e pedi o reagendamento e assim foi feito, dia 15/04 a limpeza e dia 17/04 a frenectomia, ambos as 17:30 e pelo convenio..
Hoje dia 22/03, pra confirmação eu mandei mensagem na clinica e me disseram qie nao existia nenhum agendamento, e ne m cadastro meu, como isso ? fiz consulta e tudo e a recepcionista muito perdida, ela esta tentando adivinhar atraves das informações que eu passava.
Comecei a ficar irritada, por qeu vi dali que teria problemas e assim foi, ela me perguntou o dia que passei na clinica, meu como assim ? a clinica nao tem controle dos pacientes qe entram e saem?
ai ela sumiu e me retornou e falou desculpa tem dois cadastros seu aqui, sua limpeza esta agendada para o dia 15/04 te esperamos, ai retonei e falei que teria outro ******* e ela disse nao tem nao esse é o unico e fiquei insistindo ate ela me dizer que pelo plano a frenectomia nao fazem mais, questionei dizendo que isso nao existia e qye se ja estava marcado eles tinham que seguir e ela so me respondeu, vc vem e fala com a doutora dia 15/04, mas nao estamos fazendo pelo convenio.
Vamos lá, ok eles tem o direito de nao querer seguir com o convenio que a proposito o meu cobre todos esses procedimentos, mas o minimo é avisar.. se meu interesse desdo começo é a frenctomia, pra qqe vou seguir com uma simples limpeza que qualquer cosultorio faz? outra coisa, se eu nao tivesse ido atras de confirmação ia dar com a cara na porta ? por o minimo que é avisar nao fazem ? essa é a satisfação do cliente ?
isso pra mim foi um descaso total, estava aguardadno esse procedimento para seguir com outras cosias e agora por negligencia de algo que ja estava marcado, vo ter que ir atras de outra clinica, perder tempo, por negligecia de informação e falta de organização.
Caso eu nao tenha um resplaudo concreto de de solução, estarei procurando os meus direitos, pois tenho todas as conversas de confirmação.