Oral Sin

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São Paulo - SP

24/08/2026 às 16:08

ID: 257251345

**Oral Sin: fujam! A rede precisa responder pelas unidades que credencia e pelo padrão de atendimento que entrega**

Estou em tratamento de reabilitação oral com a Oral Sin Vila Mascote e, depois de uma sequência de problemas, cheguei ao limite.

Não estou falando de uma consulta atrasada ou de um episódio isolado. Estou falando de um tratamento complexo sobre implantes conduzido com uma falta de organização e continuidade que considero incompatível com uma rede do porte da Oral Sin.

O histórico, resumidamente:

1. Compareci para uma moldagem que foi realizada de forma inadequada e precisou ser refeita.

2. A tomografia necessária para o planejamento da cirurgia só foi realizada no próprio dia do procedimento. Depois do exame, o planejamento cirúrgico foi feito poucos minutos antes da cirurgia.

3. Houve troca do profissional responsável pela cirurgia praticamente em cima da hora.

4. Desde a instalação, minha prótese provisória superior já apresentou movimento/soltura aproximadamente **cinco vezes**, exigindo sucessivos retornos para reaperto e ajustes.

5. A primeira prótese apresentou problemas importantes de adaptação, fala e conforto, que somente foram corrigidos posteriormente por outra profissional.

6. Uma segunda prótese provisória, chamada de prótese de transição, está sendo confeccionada há aproximadamente **40 dias**, novamente sem qualquer previsibilidade adequada de entrega.

O episódio mais grave aconteceu quando a prótese voltou a apresentar movimento e procurei atendimento em pleno horário comercial.

Inicialmente fui informado de que não havia profissional habilitado disponível e que deveria aguardar até a segunda-feira.

Depois de insistir, consegui atendimento com outra dentista.

Durante esse atendimento, a profissional começou a manipular o parafuso da prótese **sem sequer ter consultado previamente meu prontuário ou meu protocolo de tratamento**.

Ela demonstrou dúvida sobre o sentido correto do aperto do parafuso e chegou ao ponto de me perguntar se o meu tratamento era um **All-on-4**.

Ou seja: a profissional já estava intervindo na minha prótese sem saber sequer qual era a configuração do tratamento que estava diante dela.

Perguntei se ela havia conversado com a dentista que acompanha meu caso. Não havia.

Perguntei se havia consultado meu prontuário. Também não havia.

Somente depois que eu questionei isso é que o prontuário foi buscado.

Nesse momento, interrompi o atendimento porque simplesmente **não me senti seguro para permitir que o procedimento continuasse**.

A partir daí, fiz uma solicitação extremamente simples: pedi que a Oral Sin me indicasse outra unidade e um profissional capacitado para avaliar meu histórico e estabilizar corretamente a prótese.

Também encaminhei formalmente a situação para a **Ouvidoria da Oral Sin**.

Até o momento, continuo sem uma solução efetiva.

E aqui está o principal ponto da minha reclamação:

**não considero aceitável que a Oral Sin coloque sua marca em uma operação dessa forma e depois o paciente tenha que administrar sozinho a continuidade do próprio tratamento.**

Se uma unidade utiliza a marca Oral Sin, é credenciada pela rede e atende pacientes sob essa identidade, a Oral Sin também precisa responder pelo padrão de atendimento que permite que seja entregue em seu nome.

Reconheço que tive profissionais competentes em determinadas etapas e que tecnicamente também obtive resultados positivos. Minha reclamação não é uma tentativa de desqualificar todo profissional que trabalha na rede.

Minha reclamação é contra um sistema em que faltaram, repetidamente:

* planejamento;
* previsibilidade;
* continuidade entre profissionais;
* consulta adequada ao prontuário;
* capacidade de resposta diante de intercorrências;
* organização mínima de um tratamento complexo.

Estou falando de saúde, cirurgia, implantes e uma prótese fixa. Não deveria ser necessário o paciente cobrar, fiscalizar e organizar cada etapa para que o tratamento funcione.

Depois de tentar resolver diretamente com a unidade, solicitar alternativa dentro da própria rede e procurar a Ouvidoria, estou registrando publicamente o problema.

**Oral Sin, não basta vender franquias e colocar a marca na porta. É preciso responder pelo padrão de atendimento que essa marca entrega ao paciente.**

Minha solicitação continua extremamente objetiva: quero a indicação de um profissional e de uma unidade capazes de acessar meu histórico, avaliar corretamente minha prótese e resolver a intercorrência com segurança e profissionalismo.