Solicitação de Revisão de Tratamento Não Resolutivo
Não resolvido
Maringá - PR
08/01/2025 às 18:28
ID: 206730435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um tratamento de dessensibilização dentária na Oral Time e não foi efetivo. Fui na clinica, fiz uma avaliação com uma profissional, expliquei a ela que já havia feito um procedimento nessa mesma clinica, mas ele teve que ser feito em duas sessões, pois somente uma não havia sido efetiva. Ela me passou para o comercial e eu fechei com eles para fazer o procedimento que ele havia colocado como ideal ao meu caso. Eu fiz o procedimento mas não foi efetivo. Retornei na clinica para fazer uma nova avaliação para verificar o que havia acontecido, porém quiseram me vender um outro tratamento. Eu não aceitei e pedi que revessem o meu caso. Marcaram um novo dia para que comparecer na clinica para conversar sobre o assunto, porém me deixaram esperando por hora e não fui atendida, sendo que eu tinha horário marcado. Entrei em contato novamente com a clinica por whatsapp, mas não tive um retorno para resolução do meu caso. A questão é que eu passei por uma avaliação com uma profissional e paguei pelo procedimento que ela indicou, então eu esperava que o tratamento fosse efetivo e não que eu tivesse que pagar por outra tratamento para resolver meu problema.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:56
Olá! Muito obrigado por compartilhar tudo com a gente isso nos ajuda demais a entender seu histórico e continuar cuidando de você com a atenção que sempre tivemos.
Desde *******, seguimos juntas em várias etapas importantes do seu tratamento, sempre cuidando da sua saúde bucal de forma contínua, incluindo procedimentos restauradores, preventivos, periodontais e tudo que foi necessário ao longo do caminho. Acompanhamos sua evolução de perto e conhecemos bem o seu caso, por isso queremos que você saiba que estamos *******% ao seu lado para resolver essa questão da sensibilidade da melhor forma possível.
Entendemos totalmente a sua frustração com o fato de a última aplicação de dessensibilizante não ter trazido o alívio esperado. Embora esses produtos sejam muito eficazes para a maioria das pessoas, existem casos como o seu em que a sensibilidade pode retornar ou persistir com o tempo. Isso é algo previsto clinicamente e não significa falha sua nem erro no procedimento; apenas indica que o seu organismo pode precisar de uma abordagem complementar.
Por isso, nossa equipe avaliou e viu que uma nova aplicação, em um *******, pode sim trazer uma melhora significativa. Não se trata de repetir exatamente a mesma coisa, e sim de realizar um novo procedimento, com outra estratégia clínica. E queremos que você saiba que estamos comprometidos a fazer isso da forma mais acessível e tranquila possível para você.
Inclusive, caso você deseje continuar outros tratamentos, estamos sempre à disposição para realizar tudo o que for indicado dentro do seu plano, como sempre fizemos. E, quando houver necessidade de um procedimento particular como é o caso deste pode vir com tranquilidade: você terá uma condição totalmente diferenciada, especial mesmo, com o maior desconto que conseguirmos oferecer. O objetivo não é cobrar novamente, e sim proporcionar a chance de realizar uma nova intervenção adequada ao seu quadro atual, com todo o cuidado que você merece.
Estamos com você nessa, de verdade. Vamos avaliar, te ouvir, ajustar o que for preciso e buscar juntos o melhor caminho para que você fique bem e sem desconforto. Conte sempre conosco estamos aqui para acolher, orientar e cuidar.
Equipe Oral-Time
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 18:46
O atendimento das dentista é muito bom o que deixa s desejar é o financeiro/comercial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5