Atendimento não realizado conforme agendamento devido à ausência de funcionários para o curso.

Question

Foi marcada a retirada dos pontos e não havia ninguém na recepção.
Chegamos no horário combinado, ainda com antecedência.
Falta de respeito com uma senhora de *****.
A sorte foi a senhora d limpeza estar saindo, senão ficaríamos sem atendimento.
A senhora da limpeza disse que todos estavam em curso. Mas, não justifica não ter ninguém na recepção com uma pessoa com horário marcado.

Accepted Answer

Bom dia, Sandro!
Espero que esteja bem. =)

Desde já, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas por qualquer transtorno que você e sua mãe tenha enfrentado na unidade. Compreendo plenamente sua frustração e lamento profundamente pelo ocorrido.

Diante da sua manifestação, realizamos contato com a unidade para verificar os pontos citados e buscar uma resolução para a situação. De imediato, os responsáveis se colocaram à disposição para ajudar.

Também obtivemos o retorno de que realizaram contato para formalizar um pedido de desculpas pelo ocorrido.

Novamente, reitero o pedido de desculpas pelo ocorrido. Nossa missão como franqueadora é proporcionar aos pacientes um atendimento e serviços de qualidade, e seguimos empenhados na melhoria contínua de toda a rede.

Ressalto também que as orientações e ações internas relacionadas ao atendimento foram reforçadas, para que situações como a relatada não voltem a acontecer.

Conforme conversamos, sigo à disposição no número que você já possui. Se precisar de qualquer auxílio, pode me chamar. =)

Atenciosamente,
Pauliane

Equipe de CX
Oral Unic Franchising

Atendimento não realizado conforme agendamento devido à ausência de funcionários para o curso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor