Desconforto e Insegurança com Protocolo de Tratamento em Clínica para Idosa

Question

Estou abrindo essa reclamação em nome da minha mãe, que tem 73 anos e está em tratamento na clínica. O protocolo que foi feito para ela está incomodando muito, machuca, causa desconforto e já chegou a quebrar uma vez.

Estamos falando de uma senhora idosa, que precisa de conforto e segurança no tratamento. Não é aceitável que ela fique passando por esse tipo de situação, sentindo dor e insegurança toda vez que usa o protocolo.

Já relatamos o problema anteriormente, foi feito um ajuste, mas o desconforto continua. Minha mãe está desanimada e com receio de que aconteça novamente.

Peço, por favor, uma solução definitiva e realmente confortável para ela. Não queremos paliativos ou ajustes temporários. Queremos algo bem feito, seguro e adequado para a idade dela.

Aguardo o retorno de vocês!!

Accepted Answer

Boa noite, Elizabeti!
Espero que esteja bem. =)

Desde já, peço minhas sinceras desculpas por todos os transtornos vivenciados por sua mãe. Compreendo sua preocupação, considerando especialmente a idade dela e a necessidade de conforto e segurança durante todo o processo.

Em relação ao tratamento da paciente titular do contrato, esclarecemos que, por envolver informações de saúde, não podemos detalhar dados neste canal público, em respeito ao sigilo profissional e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). No entanto, já direcionei sua manifestação aos responsáveis pela unidade para que sejam prestados os devidos esclarecimentos quanto à adaptação do protocolo, aos ajustes realizados e às próximas condutas previstas.

Reforço que seguirei acompanhando o caso da mãe, junto à unidade, intermediando as tratativas necessárias até que o tratamento seja totalmente finalizado.

Conforme falamos, sigo à disposição. Se precisar, é só chamar. =)

Atenciosamente,
Pauliane

Equipe CX
Oral Unic Franchising

Desconforto e Insegurança com Protocolo de Tratamento em Clínica para Idosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor