Falta de devolução de valores e descaso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:06
ID: 249100409
Venho registrar minha insatisfação com a postura da clínica em relação ao tratamento contratado pelo meu pai.
Foi negociado um procedimento de implante dentário no valor total de R$ 30.000,00, sendo já pagos o valor de R$ 10.000,00. Porém, meu pai não conseguiu realizar a cirurgia por questões de saúde. Ele é hipertenso e, conforme orientação médica, não foi recomendado seguir com o procedimento, pois todas as vezes que pensa em tratamento odontológico sua pressão arterial se altera de forma preocupante.
Diante dessa situação, procuramos a clínica para solicitar a devolução dos valores pagos, uma vez que nenhum procedimento foi realizado. No entanto, fomos informados de que haveria retenção de 30% do contrato e que o valor restante seria devolvido em 5 parcelas, o que consideramos totalmente abusivo e inaceitável, principalmente por se tratar de motivo de força maior e recomendação médica.
Posteriormente, entramos com notificação extrajudicial, e a clínica informou que realizaria o pagamento. Contudo, até o presente momento, não cumpriu com o acordo nem apresentou solução concreta.
Ressaltamos que esta manifestação não possui qualquer caráter de ameaça, mas representa apenas uma tentativa legítima e transparente de buscar a resolução do problema pelos meios cabíveis, diante do descumprimento do acordo e da ausência de solução até o momento.
Além disso, enfrentamos enorme dificuldade de comunicação com a clínica. As ligações não são atendidas, a responsável Tamy simplesmente ignora as mensagens enviadas, e nenhum departamento retorna os contatos ou presta qualquer posicionamento sobre o caso, demonstrando total descaso e falta de respeito com o consumido. Sem contar que o Dr Caique nem se quer se manifestou .
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:31
Bom dia, Rachel!
Esperamos que esteja bem.
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de informar que prezamos por analisar com atenção e seriedade todos os relatos recebidos.
Por envolver informações pessoais, contratuais e dados sensíveis relacionados à saúde do seu pai, que é o paciente titular do contrato, a tratativa não pode ser conduzida neste canal público, em observância à legislação vigente e às diretrizes de privacidade e confidencialidade aplicáveis.
Dessa forma, orientamos que o paciente retorne a tratativa com a unidade para seguir com a negociação sobre a solicitação de cancelamento.
Ressaltamos que a unidade segue à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CX
Oral Unic Franchising
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:17
A resposta apresentada pela clínica não esclarece nem resolve o problema relatado.
Em nenhum momento solicitei que a tratativa fosse conduzida por este canal, tampouco pedi a divulgação de informações pessoais ou médicas do paciente. O que está sendo questionado é o descumprimento dos compromissos assumidos pela própria clínica durante as negociações.
Após o envio de notificação extrajudicial por intermédio de advogada, a clínica concordou formalmente com a devolução integral dos valores pagos, sem qualquer parcelamento. Entretanto, ignorando completamente o que foi acordado, realizou apenas o pagamento de uma parcela, impondo unilateralmente uma forma de devolução que jamais foi aceita pelo paciente ou por sua representante legal. Parcela que ja foi devolvida .
Portanto, a questão não é falta de canal de atendimento ou necessidade de preservação de dados. A questão é simples: houve um acordo formal para devolução integral dos valores, e a clínica não cumpriu o que foi acordado.
Além disso, permanecem os problemas já relatados de falta de comunicação, ausência de retorno aos contatos realizados, mensagens ignoradas e total falta de posicionamento por parte dos responsáveis pelo caso.
Lamentavelmente, a resposta apresentada aqui apenas reforça a postura adotada pela clínica ao longo de toda a tratativa: evita enfrentar o mérito da reclamação e não apresenta qualquer solução efetiva para o problema.
Continuarei buscando meus direitos pelos meios cabíveis, especialmente diante do descumprimento do acordo formalizado e da ausência de boa-fé na condução da devolução dos valores.