não dão suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 08:41
ID: 255367081
Meu pivô caiu e colei na Oral Únic de Itatiba. Paguei r$ 100 e nem dois anos depois o dente caiu novamente. Liguei na Oral unic e queria me cobrar 250 para colar novamente alegando que eu não fiz a coroa lá.
Achei uma exploração e não recomendo a ninguém fazer serviços odontológicos na Oral unic de Itatiba pois poderia muito bem ajudar e cobrar um preço acessível uma vez que colei o dente lá com eles.
Em resumo não dão garantia e te viram as costas. Tem outras clínicas em Itatiba que dão suporte tanto ao cliente que gasta 50.000 quanto ao que gasta r$ 100 é uma questão de ética
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:38
Bom dia, Sergio!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e, por meio desta resposta, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.
Após verificarmos o caso junto à Oral Unic Itatiba, identificamos que o atendimento mencionado ocorreu em 2024, ocasião em que foi realizado o procedimento de cimentação do pivô. É importante esclarecer, ainda, que a peça/coroa em questão não foi confeccionada pela unidade.
Gostaríamos de destacar que os serviços odontológicos estão sujeitos aos prazos previstos na legislação consumerista, sendo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor o prazo de 90 dias. Dessa forma, considerando que o atendimento ocorreu em 2024 e que a nova solicitação foi apresentada aproximadamente dois anos depois, o prazo legal aplicável ao serviço realizado naquela ocasião já se encontra ultrapassado.
Assim, o fato de a unidade ter realizado anteriormente a cimentação não significa que um novo procedimento, solicitado após esse período, deva ser realizado por um valor inferior, especialmente considerando que se trata de um novo atendimento, que envolve materiais e a atuação de um profissional.
Ressaltamos também que a Oral Unic não se opõe a prestar atendimento aos pacientes, independentemente do valor anteriormente investido em seus tratamentos. Neste caso específico, foi informado o valor correspondente ao novo procedimento solicitado.
Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar uma condução transparente e adequada para cada caso.
Atenciosamente,
Equipe CX
Oral Unic Franchising