Insatisfação com cancelamento contratual e cobrança indevida na Oral Unic Odontologia Sorocaba
Respondida
Sorocaba - SP
19/05/2026 às 19:32
ID: 249123205
Venho registrar minha insatisfação quanto à condução do processo de cancelamento contratual envolvendo minha mãe junto à Oral Unic Odontologia Sorocaba Ltda.
Minha mãe, pessoa idosa de 63 anos, procurou atendimento odontológico em situação de dor intensa e fragilidade emocional, ocasião em que foi firmado contrato de tratamento odontológico no valor de R$ 8.300,00, com pagamento inicial de R$ 1.000,00.
Contudo, antes da execução efetiva dos principais procedimentos previstos no plano de tratamento, foi solicitado formalmente o cancelamento contratual.
Desde a tentativa de cancelamento, as tratativas passaram a ocorrer via WhatsApp, sendo recebidas respostas extremamente frias, objetivas e sem qualquer demonstração mínima de empatia diante da situação apresentada, especialmente considerando tratar-se de uma paciente idosa, emocionalmente fragilizada e em sofrimento físico no momento da contratação.
Mesmo diante da não realização dos principais procedimentos contratados, foi apresentada cobrança de multa rescisória e retenção de valores relacionados a serviços que não chegaram a ser executados.
O próprio contrato estabelece, em sua Cláusula Sétima, que eventual retenção deve observar exclusivamente os serviços efetivamente realizados e produtos efetivamente fornecidos ao paciente.
Diante disso, solicitei:
- cancelamento formal do contrato;
- memória detalhada de cálculo;
- discriminação dos valores cobrados;
- comprovação dos serviços efetivamente executados;
- devolução proporcional dos valores pagos.
O objetivo desta reclamação não é criar conflito, mas buscar uma solução justa, transparente e proporcional, em conformidade com os próprios termos contratuais e com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço aguardando resolução amigável e humanizada para o caso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:01
Boa noite, Sheila.
Aqui é o Lucas, o próprio líder do setor comercial que está lidando com o caso da sua mãe e que também fez o atendimento presencial com ela.
Conforme sua solicitação no dia 18/05/2026 estamos em tratativa para cancelamento contratual, o qual já havíamos ajustados e chegados num acordo - no qual você mesma mencionou que alinharia com a sua mãe a vinda até a clínica para devida assinatura após envio do documento de distrato.
Reforço neste órgão, também, que a Sra Ana foi atendida na maior destreza e gentileza, bem como você foi tratada durante a nossa conversa, mesmo que em uma situação de cancelamento contratual - o qual, obviamente, queríamos ter solucionado o problema da Contratante.
Para além disto e também com sentimento de empatia, a receita para compra dos medicamentos e melhora no quadro de sintomatologia foi entregue logo após a anamnese e termo de consentimento, para demonstrar que demos suporte - tanto quanto o agendamento que foi realizado no dia 22/05/2026 às 14h30 e foi cancelado.
A conduta de todos os profissionais dentro da empresa para atendimento sempre segue os mesmos padrões em qualidade, carinho e explicação; não há assinatura sem consentimento porque, se a Sra Ana não tivesse concordado, a própria também não assinaria o contrato de prestação de serviços.
Então, estou apenas no aguardo de sua resposta para efetivo cancelamento contratual para firmação de tal, como você disse após o seu alinhamento com a Sra Ana.
Sigo a disposição para esclarecimentos.
Lucas - líder comercial.