Dor extrema, atendimento sem solução e reembolso não realizado
Não respondida
São José - SC
02/07/2026 às 10:44
ID: 252417225
Título: Dor extrema, atendimento sem solução e reembolso não realizado
No dia 11/06 procurei a Oral Unic Palhoça devido a uma dor de dente extremamente intensa. Fui atendida, realizei a avaliação, efetuei o pagamento e recebi medicação (antibiótico e anti-inflamatório), acreditando que meu problema seria resolvido.
Nos dias seguintes a dor apenas piorou. Entrei diversas vezes em contato com a clínica informando que não suportava mais a dor. Retornei para reavaliação quando solicitado, segui rigorosamente todas as orientações e utilizei todos os medicamentos prescritos, porém não houve solução para o meu problema.
Cheguei ao ponto de implorar por atendimento, pois a dor era insuportável. Posteriormente, em outra clínica, fui informada de que esse tipo de dor pode ser comparável, em intensidade, à dor de uma crise de cálculo renal. Foi nessa outra clínica que, mesmo sendo um sábado à noite, o dentista realizou a abertura do dente, procedimento que aliviou minha dor imediatamente. Ou seja, precisei buscar atendimento em outro local para conseguir resolver uma situação de urgência.
Diante disso, solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago (R$ 400,00). A própria Oral Unic encaminhou o termo de cancelamento, solicitou meus dados, minha chave Pix e formalizou, por escrito, que o reembolso seria realizado no dia 25/06.
Cumpri todas as exigências imediatamente, assinei os documentos e encaminhei tudo o que foi solicitado.
Entretanto, o prazo informado pela própria clínica venceu e o pagamento não foi realizado. Desde então, venho recebendo apenas respostas de que estão verificando, que a gerente está analisando ou que está aguardando aprovação bancária, sem qualquer solução concreta.
O mais frustrante é que esse valor é necessário para custear o tratamento que precisei realizar em outra clínica justamente porque não tive meu problema resolvido pela Oral Unic.
Faço questão de registrar que as colaboradoras que me atenderam sempre foram educadas e prestativas. Minha reclamação não é direcionada a elas, mas à condução do atendimento clínico e administrativo da empresa.
Minha solicitação é simples:
* Que o reembolso de R$ 400,00 seja realizado imediatamente, conforme compromisso assumido pela própria clínica.
* Que a empresa cumpra o prazo que ela mesma estabeleceu.
* Que situações como essa não aconteçam com outros pacientes que procuram atendimento em um momento de dor extrema e vulnerabilidade.
Espero resolver essa situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário.