Exame foi entregue em local errado!!!!! DEMORA, DESRESPEITO E PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2015 às 09:52
ID: 15568382
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui realizar o exame de raio X panorâmico na Oral X da unidade Nove de Julho. Na data da realização do exame, fui avisado que existia a possibilidade de contratar o serviço de um motoboy que levaria o exame pronto para a clinica odontológica onde eu realizaria o tratamento.
Contratei o serviço, e no dia que era para ser entregue, não foi!
Liguei para a Oral X, e a atendente Rebeca me informou que o exame havia sido entregue em local errado!!!!!! Atrasou a entrega do meu exame em 1 semana, e só depois eles foram constatar que o mesmo havia sido entregue equivocadamente em local errado!!!!!!
Achei um tremendo descaso e desrespeito com o cliente, perderem o meu exame, não darem a mínima atenção e demorarem mais de 1 semana após o prazo para levarem o exame para o local correto!!!!
Não volto a fazer exames neste local e não indico para ninguém!!!!
O consumidor é desrespeitado e abusado!!!!!
Meu nome: Wilson Roberto Gomes
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Resposta da empresa
26/11/2015 às 13:32
Boa tarde, Sr. Wilson, em primeiro lugar, agradecemos sua crítica, pois assim podemos aprender com nossos erros e melhorar.
No dia 12 de novembro de ******* o senhor realizou dois exames conosco: um rx panorâmico e rx periapicais dos arcos dentários. Como os exames só ficariam prontos no dia 13, foi-lhe oferecido que contratasse o serviço de motoboy terceirizado para que seu exame fosse entregue no dia 16 de novembro de *******.
Infelizmente o motoboy entregou o seu exame em um dentista vizinho ao seu no dia e horário combinados. Recebemos o protocolo de entrega assinado e não nos demos conta do ocorrido.
Assim que o senhor sentiu falta do seu exame e nos comunicou, tomamos duas providências: a primeira foi enviar para o seu dentista os dois exames e seus respectivos laudos por email. A segunda foi reimprimir os mesmos e novamente encaminhar para o endereço correto.
Sentimos muito o equívoco na entrega. Mesmo. E aproveitamos o ocorrido para melhorar ainda mais o nosso sistema de contratação de entrega de exames.
Atenciosamente,
Aline Mendonça
Ouvidoria Oral X Odontologia
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