Cobrança indevida
Não resolvido
Curitiba - PR
03/08/2020 às 15:27
ID: 109699753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o plano dental da Amil e para fazer os procedimentos procurei no App da mesma um consultório odontológico que fizesse parte do plano e que ficasse próximo a minha casa. Pois bem, eu e meu marido fomos e fizemos a primeira consulta. Como se praxe fizeram a limpeza e nos deram encaminhamento para tirar raio x e verificar se seria necessário fazer a extração. Foi j formado pela dentista que se fosse necessário fazer esse procedimento seria cobrado o valor de R$ *******,00 por extração e caso fosse fazer tratamento de canal seria cobrado mais R$ 50,00. Achei estranho porque já tive esse plano da Amil antes e fiz todos os procedimentos sem pagar nada além da mensalidade. Fui procurar as coberturas e como já desconfiava o plano cobria sim tais procedimentos. Fiquei indignada e fui falar com a atendente do consultório e ela me deu a seguinte explicação.
"Vou te explicar a situação, o seu plano cobre mas nós dá clínica optamos por não realizamos esses procedimentos.
A clínica não é credenciada para fazer esses procedimentos E a taxa de 50,00 reais é da instrumentação mecanizada que nossas Dra usa."
Quando a gente procura por consultório, aparece uma lista com todos que trabalham com o plano não nenhum específica o que cobre ou não como ela está dizendo. Se está listado lá e porque tem que estar se acordo com as coberturas do plano Amil Dental. Porque dessa forma fica como se a Amil estivesse fazendo errado e enganando seus consumidores.
Enfim, se eles não querem fazer o correto que saiam da lista da Amil como conveniados. A vergonha. Me senti enganada.
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Resposta da empresa
03/08/2020 às 19:54
Olá, Keity! Conforme tentado explicitar por mensagens e ligações, em nenhum momento tentamos engana-la. Nossa clínica é extremamente transparente, e consolidamos um nome baseado nisso.
Como explicado, não realizamos todos os procedimentos cobertos pelo convênio da Amil. Se nosso nome consta na lista, é algum equívoco por parte do convênio, e não nosso, que já solicitamos remoção da lista para estes procedimentos.
Contamos com o bom senso de nossos pacientes para compreenderem que o profissional tem o livre arbítrio de escolher os procedimentos aos quais se julga hábil a realizar pelo convênio.
Att,
Oralclick Odontologia
Réplica do consumidor
03/08/2020 às 20:44
Como e fácil jogar o erro na Amil. Se vocês não cobrem extração pelo plano, vão cobrir o que??? Limpeza? Vocês usam a Amil para conseguir clientes e depois dão essa desculpa esfarrapada. E fazem os clientes perderem tempo indo até o consulta. Tenham responsabilidade e saiam da Amil.
Réplica da empresa
04/08/2020 às 08:56
Olá, Sra Keity. Essa é uma opção da clínica escolher os procedimentos que fará pelo convênio. O paciente tem total liberdade de procurar outros credenciados para realizar os procedimentos que não realizamos.
Desde o início avisamos o que não realizaríamos esses que deseja.
De qualquer maneira, agradecemos sua colaboração e vamos reforçar com o plano nossa exclusão da lista de credenciados nesses procedimentos.
Esperamos ter sido claros.
Sem mais, tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
OralClick Odontologia
Réplica do consumidor
04/08/2020 às 10:38
Mentira!!!!!!!!
Vocês no consultório falaram que o plano não cobria, depois questionando vocês por watts aí que dói explicado o que acontece. Vou colar novamente o que a atendente disse, ou precisa que eu desenhe?????
Vou te explicar a situação, o seu plano cobre mas nós dá clínica optamos por não realizamos esses procedimentos.
Vocês usam de ma fé.
Consideração final do consumidor
04/08/2020 às 19:40
Não se interessa em resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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