Cobrança dupla
Em réplica
Bom Sucesso - MG
19/04/2026 às 09:05
ID: 246433223
Estou tendo um problema com cobrança duplicada na clínica.Eu sempre paguei minhas parcelas normalmente por Pix. Em fevereiro, paguei a parcela 8 corretamente e tenho o comprovante que mostra isso.Depois, quando fui pagar o mês seguinte (março), o link não abriu. Então pedi pra minha mãe ir até a clínica pagar pra mim. O correto seria cobrar a parcela de março, mas cobraram novamente a de fevereiro, que já estava paga.Ou seja, acabei pagando fevereiro duas vezes.Além disso, fiz manutenção normalmente em fevereiro, o que prova que não havia nenhuma parcela em aberto, já que a clínica não realiza atendimento com pendências.Quando percebi o erro, entrei em contato e enviei todos os comprovantes, mostrando claramente que houve cobrança duplicada. Eles disseram que iam verificar com a supervisão, mas depois disso pararam de responder e não resolveram nada.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:59
Prezada, bom dia!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em sua resposta pela clinica e informamos que a mesma já foi notificada de sua reclamação. Em verificação em nosso sistema, observamos que a parcela com vencimento em 21/03/2026 no valor de 129.00 foi paga na data de 06/03/2026, ou seja, a mesma se encontra devidamente quitada. Agradecemos por escolher a Oradents para seu tratamento e pela confiança depositada em nossos serviços. Continuamos à sua inteira disposição. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Att;
Ouvidoria OralDents
Réplica da empresa
20/04/2026 às 10:00
Para finalizar gostaria que avaliasse meu atendimento aqui na página do Reclame Aqui, pois a sua opinião é muito importante para mim. Desde já agradeço.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 10:38
A resposta não resolve o problema.
Em momento algum questionei o pagamento de março, que já sei que está quitado.
O problema é a cobrança duplicada da parcela de fevereiro, que foi paga via Pix (parcela 8) e posteriormente cobrada novamente de forma presencial.
Já enviei os comprovantes e expliquei a situação, mas até agora não houve esclarecimento sobre esse valor pago em duplicidade.
Peço, por favor, que seja analisado corretamente o pagamento de fevereiro e realizada a correção.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 13:33
Prezado, boa tarde!
Ao analisar a situação diretamente com a clinica a mesma sobre o fato ocorrido a mesma se prontificou na resolução de sua reclamação com a informação de que devido às circunstancias da duplicidade a clinica estará abonando a cobrança em sua próxima manutenção relacionada à este mês de abril, ou seja, este mês você não pagará sua manutenção. Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo contratempo e esperamos que esta solução que atenda às suas necessidades. Agradecemos sua compreensão e continuamos à sua inteira disposição. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Para finalizar gostaria que avaliasse meu atendimento aqui na página do Reclame Aqui, pois a sua opinião é muito importante para mim. Desde já agradeço.
Att;
Ouvidoria OralDents