Serviço pago e não prestado

Olá Antônia, bom dia!
Agradecemos o seu relato e iremos verificar juntamente com a unidade.
Preciso que informe o nome completo da sua mãe e qual o procedimento seria realizado.
Fico no aguardo.

Att.
Oraldents

Bom dia

Edileuza santos oliveira
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Limpeza de protocolo

Minha indignação é que na hora de marcar a consulta e pagar o procedimento era feito , e depois de pago não fazia mais . E ainda pior minha mãe na sala da dentista passar esse transtorno e ainda falarem p ela q não foi pago e o estorno outra burocracia

Bom dia
Aguardando o estorno do pagamento

Bom dia!
A prótese da paciente protocolo foi realizada em nossa clinica também?

Boa tarde, sim

A prótese não foi feita na clínica, porém já faço esse tratamento a mais de quatro anos na clínica por indicação de um profissional

Boa tarde!
Lamentamos a não realização do procedimento Sra. Edileuza . Fomos informados que a dentista tentou remover os parafusos da prótese e não conseguiu e desistiu para evitar danos na mesma.
Sobre o valor a ser pago, verificamos que o pagamento foi realizado por cartão de crédito e que o cancelamento foi solicitado no mesmo dia através do site do banco Santander. Informamos normalmente que para compras realizadas no credito do cartão alguns bancos costumam fazer a devolução na fatura do mês seguinte, sendo isto regras das operadoras de cartão e não da nossa clinica. Provavelmente o proprietário do cartão deve ter recebido alguma mensagem do banco através de e-mail ou SMS comunicando sobre o cancelamento e dando orientações sobre o ressarcimento. Pedimos que verifique a mensagem e aguarde a próxima fatura e verificando se o valor foi descontado. Caso o ressarcimento não ocorra entre em contato novamente com sua operadora. Todo cancelamento de valores é realizado através dela .
Para qualquer outra duvida continuamos a sua disposição .
Att,
Atendimento oralDents

A informação dada a Sra Edileuza não foi que não conseguiu remover os parafusos. Foi que a clínica não fazia o procedimento mais e que não estaria pago

Boa tarde!
Acreditamos na ocorrência de uma má interpretação em relação à fala da dentista sobre a não realização do procedimento na clinica, visto que o mesmo faz parte da lista de procedimentos oferecidos e a paciente Edileuza Santos Oliveira já o realizou outras vezes em datas anteriores nesta clinica com outros profissionais. Consta em nossos registros que a data mais recente da realização da limpeza do protocolo da paciente se deu em 30/06/*******. Em nossa verificação detectamos que a dentista que a atendeu na data de 27/02/******* iniciou o procedimento e devido as condições atuais dos parafusos optou em não prosseguir para evitar danos ao implante. Por não ter realizado por completo o procedimento a clinica fez o cancelamento e o estorno do valor pago pela paciente. Devido às circunstancias atuais do implante/******* que seja avaliado pelo profissional que o realizou pois é o único que possui as especificações dos materiais utilizados.
Att,
Atendimento OralDents