Cobrança indevida após cancelamento de plano com ameaça de processo judicial.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Boa Nova - BA

15/11/2025 às 21:27

ID: 232007877

Meu nome e ***** portador do CPF *****
Em 2024 fiz plano não gostei cancelei agora tem 3 boleto no registro do Serasa se vc não tirar em até 10 dias mim aguarde um processo ja conversei até com meu advogado

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Resposta da empresa

18/11/2025 às 15:44

Prezado Sr. Erisney dos Santos Souza,
Recebemos sua reclamação e, após análise de seu cadastro, identificamos que o senhor contratou o plano ORTODONZIA BRASIL, registrado na ANS sob o n 487693208.
Esclarecemos que todo plano de saúde possui vigência mínima de 12 meses, e conforme estabelecido em nosso contrato, também estão descritas todas as condições referentes às regras de exclusão de beneficiários.
Verificamos junto ao setor responsável que o senhor entrou em contato em 06/02/*******, às 09h55, manifestando interesse no cancelamento, mas optou por não prosseguir em razão da multa rescisória. Posteriormente, o contrato foi cancelado automaticamente pelo sistema devido à inadimplência.
Constam ainda em nossos registros diversas ligações bem-sucedidas, nas quais houve a negativa de sua parte em regularizar os pagamentos pendentes.
Equipe Orale

Réplica do consumidor

18/11/2025 às 15:48

vou falar com vocês vcs nao mim responder vou acionar a justiça

Réplica da empresa

19/11/2025 às 10:00

Aguardamos seu contato.
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