Cobrança indevida com informação divergentes

Prezada Sra. Natalia Conceição,
Recebemos a sua reclamação e, por meio desta, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos, bem como compreender melhor a sua demanda.
Conforme informações registradas em seu cadastro, a senhora optou pelo pagamento das mensalidades mediante desconto em folha junto à Prefeitura Municipal de Lauro de Freitas. Entretanto, a Prefeitura deixou de efetuar os respectivos descontos.
Nessas situações, quando a equipe operacional identifica a ausência de pagamento, realiza contato com o beneficiário a fim de viabilizar outras formas de quitação das pendências financeiras.
Cumpre esclarecer que o contrato do plano é firmado diretamente com o servidor, sendo a Prefeitura apenas intermediária no processo de pagamento, atuando como fonte pagadora por meio do desconto em folha enquanto o servidor estiver em atividade. Em caso de desligamento ou exclusão da folha, a Orale disponibiliza a alteração da forma de pagamento para que o contrato permaneça ativo, caso haja interesse.
Ressaltamos, ainda, que o cancelamento de plano de saúde deve ser formalizado diretamente junto à operadora, conforme determina a Resolução Normativa n 412 da ANS. No presente caso, a solicitação de cancelamento foi registrada somente na data de hoje, por meio de atendimento telefônico, sob o protocolo n *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Orale

Como informei na abertura da reclamação eu conseguir fazer hoje o cancelamento e não é sobre isso que estou questionando.

Primeiro ponto pra mim já tinha sido cancelado desde de novembro e só tive conhecimento wue o plano estava ativo devido ao e-mail que recebi em janeiro. A partir disso entrei em contato com o prestador de serviço de vocês que fiz adesão do plano e o mesmo me informou que o cancelamento é automático (tenho a conversa) o que veriquei que não foi feito mediante o e-mail recebido.

Neste mesmo dia liguei para a central e não consegui atendimento após teve carnaval vi que lançaram outro débito e hoje eu consegui atendimento pois recesso.

O motivo da minha reclamação é referente aos débitos existentes por algo que não utilizo e principalmente pela informação divergente. Eu como cliente não concordo efetuar esses pagamentos.

Preciso saber o que vocês vão fazer referente a essa situação?

Lamentamos o ocorrido. Contudo, esclarecemos que o contrato de prestação de serviços é firmado diretamente com a pessoa física contratante, e não com o órgão responsável pelo desconto em folha.
Nos termos da regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o cancelamento do contrato somente pode ser realizado mediante solicitação pessoal e formal do titular ou, quando aplicável, em razão de inadimplência.
Informamos, ainda, que todas as condições relativas ao cancelamento encontram-se expressamente previstas no contrato, o qual está disponível para consulta em nosso site: www.orale.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Orale