Demora na autorização de procedimento, falta de rede credenciada e dificuldade no reembolso
Resolvido
Barreiras - BA
19/09/2025 às 11:14
ID: 227324887
NÃO RECOMENDO. Péssimo atendimento, demora meses para liberar uma autorização.Já tive outras queixas e não registrei. Vou passar a registrar para que mais pessoais não sejam enganadas como eu estou sendo. Uma cidade como Barreiras com mais de 170mil habitantes não rede credenciada . Atualmente somente um consultorio. Estou há cerca de 6 meses aguardando para fazer um procedimento e tenho perguntado toda semana para a secretaria do consultorio e a resposta é a mesma.. já enviei mensagem mas não obtive retorno, não consta autorização. Fiz um retratamento de canal há cerca de dois anos. e para receber reembolso foi uma luta. Ou seja, vou ter que pagar para fazer algo tão simples, e pedir ressarcimento, passar pelo mesmo estresse de sempre. Precisa melhor muito para se manter no mercado. Muitos colegas fazem a mesma queixa .Todos deveríamos reclamar aqui p ver ser surte algum efeito. A ultima solicitação foi em 29/03/2025 e segue sem resposta até a presente data( prestes a completar 6 meses).
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 12:03
Prezada Sra. Andréa de Oliveira Silva,
Identificamos uma inconsistência em sua ficha. A auditoria glosou o procedimento solicitado porque a radiografia anexada não corresponde ao dente indicado: foi solicitado um pino na unidade 15, mas a imagem enviada refere-se ao dente 25.
Contudo, informamos que há outros dois procedimentos solicitados em março de ******* que já foram devidamente liberados em sua ficha.
Orientamos que procure a clínica responsável para esclarecer essa situação e realizar os procedimentos.
Pedimos desculpas pelo mal-entendido e pelos transtornos ocasionados. A Orale tem como missão oferecer atendimento de qualidade, com agilidade e comunicação transparente.
A diretoria técnica já encaminhou a sua queixa e pediu empenho da equipe para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Orale
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 12:35
Entram em contato comigo e redirecionaram para outro profissional que irá iniciar o tratamento em 26/09/*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8