Demora na liberação de procedimento odontológico e mau atendimento
Respondida
Vitória da Conquista - BA
28/08/2026 às 17:23
ID: 257658735
Boa tarde, me chamo Daniela ,Tenho o orale já a algum tempo e nunca tive problema com liberação de procedimento nenhum. E desde 25/08 que foi solicitado o procedimento de ONLAY EM CERÔMERO UD 16 me falaram que teria que aguardar 7 dias. Como fazemos um plano odontológico e temos que aguardar 7 dias para a liberação de um procedimento? Fiquei decepcionada com alguns atendentes que não souberam ao certo fazer o atendimento correto. Hoje falei com um BRUNO que me disse que o procedimento foi lançado ontem 27/08 Como assim??? Eu estou desde o dia 25/08 que mandei mensagens para vocês pedindo brevidade, que sou paciente DM1 e sempre resolvo minhas coisas com precisão, nunca tive problemas como estou tendo agora. Eu trabalho com planos de saúde também e sei bem como funciona tem casos e casos. Gostaria que olhassem minha situação, meu transtorno de tá pedindo brevidade quase todos os dias para hoje vir me dizer que a clinica fez o pedido ontem, mentira eu tenho como provar, tenho. prints de nossas conversas, do dia que pedi. Desde já agradeço a atenção e compreensão. Qualquer coisa estou a disposição para o que precisarem
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 22:28
Boa noite, Daniela.
A Orale preza pelo bom atendimento, pela qualidade e pela celeridade nas liberações. De fato, nos casos que necessitam de análise técnica, temos o prazo de até 7 dias para realizar a avaliação, justamente para que nossos auditores possam verificar se os tratamentos que precedem o procedimento solicitado estão de acordo com nossos padrões de qualidade e se a indicação está adequada aos nossos critérios técnicos.
Fique tranquila. Na segunda-feira, dia 31/08, faremos a avaliação do seu caso com prioridade e entraremos em contato para lhe dar um retorno e, estando tudo de acordo, providenciar a liberação.
Agradecemos a sua crítica e compreensão, pois são justamente essas manifestações que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar cada vez mais o nosso atendimento.
Desejo um ótimo domingo e, na segunda-feira, retornaremos com uma posição sobre o seu caso.
Atenciosamente,
Setor Técnico Orale