Descontos indevidos mesmo após solicitação de cancelamento

Prezada Sra. Marília do Amparo Alves Gomes,

Recebemos sua reclamação e, por meio deste, prestamos os devidos esclarecimentos, bem como buscamos compreender melhor a sua demanda.

Após verificação junto ao setor responsável, identificamos que a senhora contratou o plano BUONO Registro ANS n *****, com desconto em folha, por meio da Prefeitura Municipal de Vitória da Conquista.

Esclarecemos que, conforme previsto contratualmente e de acordo com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), os planos odontológicos possuem vigência mínima de 12 (doze) meses, período que ainda não foi integralmente cumprido.

Ressaltamos, ainda, que o cancelamento do plano deve ser formalizado diretamente junto à operadora, conforme determina a Resolução Normativa n 412 da ANS, não havendo, até o momento, registro dessa solicitação em nosso sistema.

Caso a senhora deseje prosseguir com o cancelamento do plano odontológico, o pedido poderá ser formalizado por um dos seguintes canais:

- Central de Atendimento: 0800 603 8002 ou (71) 3017-8200;

- Envio de carta de próprio punho, devidamente assinada, para o endereço:
Av. Anita Garibaldi, n 1133, sala 1204, Federação, Salvador/BA;

- Alternativamente, a carta poderá ser digitalizada e encaminhada para o e-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Orale