Dificuldade no cancelamento do plano e possível coação para permanência

Prezada Sra. Tainá Diana Silva Nascimento,
Recebemos a sua reclamação e gostaríamos de esclarecer algumas informações bem como entender melhor a sua demanda. Cabe antes salientar que o plano que a senhora foi inserida - Buono Empresarial (Registro ANS 487697201) é um plano destinado a funcionários de uma pessoa jurídica. Recebemos do RH de sua empresa uma relação de funcionários para serem incluídos no referido plano e contratualmente, qualquer alteração só pode ser feita através de comunicação formal emitida por seu RH e de acordo com as condições contratuais entre as pessoas jurídicas. Pelo exposto, pedimos que a senhora procure seu RH para tratar do assunto e paralelamente a isso, nossa equipe está à disposição pelo telefone ********************* ou pelo WhatsApp******* para maiores esclarecimentos.
Att. Equipe Orale

O RH da empresa entrou em contato para verificar sobre o fato de querer o cancelamento e lhe foi informado que para aver o cancelamento só teria duas formas esperando os 12 meses da carência ou demitindo o funcionário, não foi informado quando adquiriso o plano que seria obrigado a permanecer no plano não até pq isso é uma prática indevida, a minha reclamacao aqui é mediante essa informação que foi passada pela central de atendimento do plano de vocês .

Prezada Senhora Taína,
Reforçamos que a relação contratual se dá através de duas pessoas jurídicas (Plano Empresarial). O contrato foi devidamente assinado pelos responsáveis e a cláusula de vigência contratual é muito clara para a empresa. Internamente a senhora pode resolver com o seu RH. Estamos à disposição do seu RH para esclarecimentos que se façam necessários.
Att.
Equipe Orale

Prezada Senhora Taína,
Reforçamos que a relação contratual se dá através de duas pessoas jurídicas (Plano Empresarial). O contrato foi devidamente assinado pelos responsáveis e a cláusula de vigência contratual é muito clara para a empresa. Internamente a senhora pode resolver com o seu RH. Estamos à disposição do seu RH para esclarecimentos que se façam necessários.
Att.
Equipe Orale