INDIGNAÇÃO, FALTA DE RESPEITO AO CLIENTE

Cara Sra. Jaqueline,
Lamentamos a sua frustração a respeito do retorno ao plano antigo, mas devemos esclarecer alguns pontos:
Quando a Orale adquiriu a carteira da TopDonto (devidamente autorizadopela ANS) recebeu alguns produtos (Planos) que não havia análogo na Orale. Por esta razão foi feita a autorização de alguns procedimentos, por mera liberalidade, para que os beneficiários experimentassem a qualidade da sua nova operadora. Entretanto, como o valor da mensalidade dos produtos Topdonto era consideravelmente menor, seria inviável atender fora do rol contratual. Por esta razão a Orale tem atendido rigorosamente a esses beneficiários conforme o registro do produto na ANS. Agora, quando um beneficiário solicita algum procedimento que não está coberto pelo plano dele mas a Orale dispõe de outro produto que passa atender, nossa equipe informa essa possibilidade, mas é o beneficiário quem decide sobre a migração.
Conforme verificamos nos nossos registros, foi exatamente o caso da senhora, em que a senhora foi informada que não seria possível retornar para o produto Topdonto pois não comercializamos aqueles produtos. Entretanto a Orale dispõe de muitos produtos, com preços variados como pode ser visto no nosso portal https://******* . É importante ressaltar que toda vez que o beneficiários efetuar a migração fica sujeito a novo cumprimento de carência, caso escolha um produto com carência.
O atendimento de qualidade é uma prioridade para a Orale. Queremos efetivamente fazer parte da vida dos nossos associados contribuindo para a melhora e manutenção da saúde bucal por uma valor relativamente baixo de contribuição. Espero que a senhora compreenda nossos pontos e escolha o produto que melhor atende às suas necessidades.
A Equipe Orale continua à sua disposição pelo ******* ******* ******* e também pelo WhatsApp*******.

Seu muito bem sobre a migração e o meu plano anterior faz parte do catálogo de vocês. Toda minha família está no plano de 17,90 e em nenhum momento fui informada sobre a carência de 13 meses e foi algo que deixei claro, até pq não tenho condições de ficar num plano de 79,00. Infelizmente existem pessoas incapacitadas pra trabalhar com atendimento ao cliente pq não dá a informação correto e com isso gera inúmeros transtornos. Não posso voltar por meu plano pq o atendimento não foi adequado e não me informaram sobre carência de 1 ano? Então cancela essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Está vindo no contracheque do meu país mais de ******* só de plano odontológico

Cara Jaqueline,
Espero que possamos manter um bom nível de comunicação. Todo contrato de plano de saúde tem vigência mínima. Para compreender melhor, seria o correspondente à "fidelidade" que as operadoras de telefonia utilizam. Por favor, não confunda com carência, que é o período em que o beneficiário não tem direito a cobertura após a contratação do plano.
A vigência mínima do contrato é o que protege a operadora de algum usuário que compra um produto, utiliza a cobertura e logo depois queira sair, deixando as despesas de utilização para a operadora pagar. Por esta razão o contrato prevê uma multa em caso de cancelamento prematuro.
Ao final do período de vigência mínima a senhora pode solicitar a migração sem multa rescisória. Compreendemos a sua inquietação por conta da mensalidade, mas o Plano é a forma mais econômica de manter a saúde bucal. Nossa sugestão é que a senhora mantenha o seu plano, inclusive porque, se a senhora fosse entrar agora, a mensalidade atual do Personale está em R$93.
A Orale preza pelo relacionamento duradouro com nossos beneficiários para que seja uma relação em que todos ganhem: o beneficiário recebe um serviço de qualidade, os dentistas recebem um pagamento digno pelos serviços prestados e a operadora viabiliza economicamente esta relação.
Espero que a senhora tenha compreendido. Caso a senhora, ainda assim, deseje cancelar, informamos que o cancelamento deve ser formalizado pelo Titular do plano, conforme orientação abaixo:
Por determinação do órgão regulamentador das operadoras de saúde, a ANS (Agência Nacional de Saúde), através da RN *******/*******, para solicitações de cancelamento de planos de assistência à saúde (inclusive apenas dos dependentes), faz-se necessário que o Titular entre em contato com a Operadora: (I) presencialmente, na sede da Operadora; (II) por meio de atendimento telefônico para a Central de Atendimento (******* ******* ******* /*******) respondendo às confirmações para identificação do Titular) ou (III) por meio da página da Operadora na internet https://*******) em que o Titular deve registrar-se através de Login e Senha. Alternativamente, aceitamos o envio de carta assinada a próprio punho pelo Titular do plano via correio ou por e-mail (digitalizada) para *******.