Reclamação sobre procedimento estético odontológico não realizado e estorno não efetuado
Não respondida
Caieiras - SP
27/04/2026 às 15:28
ID: 247080061
No dia 12/02, compareci à clínica para a realização de uma limpeza odontológica. Durante o atendimento, fui abordada para a contratação de um procedimento estético de colocação de lentes, o que ocorreu em um momento de vulnerabilidade, sem que houvesse esclarecimentos adequados sobre as condições, valores ou etapas do serviço.
Na mesma data (12/02), realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 600,00, referente a esse procedimento estético. Ressalto que não houve assinatura de contrato, termo de consentimento ou qualquer documento formalizando a contratação.
No dia agendado para a realização do procedimento, o serviço não foi realizado por diversos fatores, ou seja, o procedimento pago não foi executado.
Diante disso, no dia 30/03 solicitei formalmente a desistência do procedimento. Fui orientada pela empresa a encaminhar um e-mail solicitando o estorno, o que foi feito conforme orientado. No entanto, desde então não obtive qualquer retorno.
Ressalto que foram enviados diversos e-mails, todos sem resposta. Ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp, buscando ao menos um prazo de retorno, fui informada apenas que a solicitação estaria com o setor responsável, porém sem previsão alguma de resposta ou resolução.
Diante da falta de retorno, ausência de posicionamento e do serviço não prestado, estou completamente insatisfeita com o atendimento e a postura da empresa.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago (R$ 600,00), considerando que o serviço não foi realizado, e aguardo retorno urgente com a forma e prazo para devolução do valor.
Obrigada.