ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2023 às 09:40
ID: 174016923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um EJETOR ORALJECT há aproximadamente dois anos. Começou a apresentar defeito recentemente (vazamento de água). Em contato com a empresa fui informada que a empresa não dispõe de assistência técnica no RJ, somente em São Carlos. Me orientaram a fazer o envio para o orçamento. Questionei a prática da empresa vender um produto caro para todo o país e não disponibilizar atendimento fora de sua base. Informei-lhe que denunciaria a situação em todos os canais disponíveis.
A funcionária respondeu que é assim mesmo que funciona e ainda me tratou com deboche.
Att, Iracemira Diógenes.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 10:53
Bom dia, Iracemira!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Esclarecimentos, para podermos dar um atendimento melhor ao nosso cliente, no momento nosso departamento de assistência está centralizado.
- Para passar o orçamento, é necessário que o aparelho seja avaliado por um técnico especializado (estamos em processo de treinar e implementar em regiões especificas).
- O que podemos fazer para te auxiliar é solicitar uma coleta do aparelho em seu endereço ( mediante disponibilidade dos correios) e chegando em nossa central, passamos o orçamento.
- Quanto a colaboradora, já conversei com ela, pedimos desculpas por qualquer desconforto no momento do atendimento.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Viviani Sacomori
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 23:45
Ao realizar a pesquisa antes da compra um dos aspectos que considerei essencial seria ter acesso a assistência técnica em minha cidade, de preferência, em bairros próximos ao meu. Fato espantoso para mim , ao constatar que isso não seria possível, pois não existe e jamais existiu assistência técnica em qualquer cidade, exceto em uma no interior de SP. Não, não tenho tempo, nem interesse em fazer o envio para fora do Rio. Estou a procura de assistência aqui. Quanto a empresa em questão, não mais farei qualquer compra.
Grata, Iracemira Diógenes.
Réplica da empresa
19/10/2023 às 14:36
Boa tarde, Iracemira!
Conforme informado através dos nossos canais de atendimento e no esclarecimento acima.
Oferecemos coletar o aparelho, sem custo no seu endereço.
Como você se recusa a enviar e ou aceitar que alguém retire o mesmo para analise e orçar.
Não temos como ajuda-la.
Continuamos a disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar no que precisar.
Atenciosamente,
Viviani Sacomori
Oraljet do Brasil