Atraso na entrega do produto Oraljet Família comprado no site. Transportadora alega não localizar endereço.
Não resolvido
Santa Cruz Cabrália - BA
19/11/2025 às 15:34
ID: 232347489
Realizei uma compra no dia 27 de Outubro de 2025 no site da Oraljet, sendo efetuado o pagamento do seguinte produto : Oraljet Família com Estojo de Viagem Irrigador Oral p/ Implante Water Flosser OJ1200B Bivolt Automático (Imediata), sendo que até a presente data depois de inúmeras cobranças referente a entrega do mesmo sendo que hoje dia 19 de Novembro ainda não recebi o produto que comprei, a desculpa é que a transportadora não consegue localizar meu endereço sendo que meu endereço está correto, recebo todas as minhas correspondências normalmente.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:36
Moacir Cezar, primeiramente, agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas por toda a situação e transtorno causados. Entendemos perfeitamente sua frustração realmente não é a experiência que desejamos oferecer.
Após seu relato via telefone no dia 19/11/*******, verificamos internamente o ocorrido e identificamos que houve uma falha da transportadora em localizar o endereço, mesmo ele estando correto. Lamentamos profundamente essa inconsistência.
Para garantir que você receba o seu produto sem mais atrasos, já providenciamos no mesmo dia, 19/11/******* o envio de uma nova unidade, através dos correios com *******, que está em trânsito. Assim que houver atualização no rastreamento, encaminharemos para você imediatamente.
Reforçamos nosso compromisso em assegurar que seu ******* corretamente e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Oraljet
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 22:07
nada a declarar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 11:00
Prezado Moacir Cezar,
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato para confirmar que, conforme acompanhamento do reenvio realizado em 19/11/2025 pelos Correios, a nova unidade enviada foi devidamente entregue no endereço informado.
Lamentamos novamente pelos transtornos ocorridos anteriormente e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida, esclarecimento ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Oraljet