Descaso com a necessidade do consumidores!
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2024 às 17:22
ID: 181441133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMesmo estando de férias, em 18/01/******* comprei DOIS (fiz uma indicação para minha colega de quarto), aparelho pois faço uso diário para higienização dos meus implantes! Quem fez a venda foi a vendedora RUTH RAMIREZ, a mesma garantia que seria entregue em uma semana, ou seja: no máximo até dia 26 de janeiro! Pedi o código de rastreamento e veio a grande surpresa: não existe nenhum objeto a ser entregue em meu nome! Outra surpresa: eu e minha colega tínhamos direito a receber cupons para concorreremos a um a carro, NÃO recebemos! Além disso, eu por ter indicado um comprador tinha direito a 20% de desconto, também tenho direito a mais 1 ano de garantia (ela não me informou) NÃO recebi! Ou seja, só fui prejudicada! Como escrevi a vendedora: eu sempre comprei em loja de varejo e vou continuar, assim não serei [Editado pelo Reclame Aqui] novamente! Até agora não recebi a Nota Fiscal!
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 14:42
Bom dia, Angélica Maria!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo desencontro de informações.
1 - Indicação, é quando indica para alguém comprar, no seu caso, a compra foi efetuada em seu nome com seus dados.
2 - O ******* por compra/ NF emitida, neste caso como optou por fazer o pedido em seu nome, gera apenas 1 cupom, as regras do sorteio estão no site https://*******
3- Garantia: Você recebeu no seu aparelho 1 ano de garantia estendida sem custo, anexo.
4- Desconto de 20%: na compra das 2 unidades, você recebeu mais de 20% de desconto no item o valor de venda que é de R$*******,00 vide NF enviada para seu e-mail, vou solicitar o envio para seu WhatsApp.
5- Abaixo segue o rastreamento do correio, verificando o histórico, parece que o correio da região esta com algum atraso na entrega.
Ficamos a disposição para mais esclarecimentos e não estamos medindo esforços para melhorar o atendimento.
Atenciosamente,
Viviani
Central de Atendimento - Oraljet
Rastreamento do ******* (*******)
DataLocalSituação
27/01/******* 05:19Unidade de Tratamento - SAO PAULO/SP
Unidade de Distribuição - SAO PAULO/SPObjeto em transferência - por favor aguarde
26/01/******* 22:01Unidade de Tratamento - INDAIATUBA/SP
Unidade de Tratamento - SAO PAULO/SPObjeto em transferência - por favor aguarde
26/01/******* 16:43Agência dos Correios - SAO CARLOS/SP
Unidade de Tratamento - INDAIATUBA/SPObjeto em transferência - por favor aguarde
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 12:30
Foi muito rápido e respeitoso. A vendedora Ruth Ramirez foi muito prestativa e tem me dado toda assistência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/01/2024 às 16:17
ANGELICA MARIA FERREIRA,
Ficamos felizes em saber que deu tudo certo. Não estamos medindo esforços para dar um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Viviani
Central de atendimento Oraljet