Escova Oraljet com defeito após pouco uso - Solicitação de troca justa
Em réplica
Alvorada - RS
06/10/2025 às 08:58
ID: 228596225
Bom dia,
Comprei uma escova Oraljet no dia 23/09/2022, e hoje, 06/10/2025, ela simplesmente parou de carregar. Fiquei bastante decepcionada, pois investi mais de R$ 1.000,00 acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade e durabilidade.
Gostaria de destacar que a escova foi pouco utilizada, em média entre 5 a 10 minutos por uso, e sempre bem conservada. Por isso, considero inaceitável que apresente um defeito dessa natureza em tão pouco tempo de uso real.
Entrei em contato com o suporte da Oraljet e me foi informado que, para realizar a troca, seria necessário o pagamento de R$ 695,00, o que considero injusto, dado o alto valor já pago e o pouco uso do produto.
Espero que possamos chegar a um consenso mais justo, levando em conta o histórico do produto, o investimento feito e o cuidado que sempre tive com ele.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:43
Olá Jessica, entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos que saiba que pode contar conosco.
Seu produto possui 2 ANOS DE GARANTIA, e assim que ele chegar até nós, faremos uma análise técnica sem nenhum custo, para entender o que aconteceu e oferecer a melhor solução possível.
Pode ter certeza de que vamos cuidar do seu caso com toda atenção e comprometimento, como sempre fazemos com nossos clientes. Trabalhamos de forma séria e dedicada, buscando sempre resolver da melhor forma.
Agradecemos pela confiança e ficamos à disposição para acompanhá-la em cada etapa desse processo.
Atenciosamente,
Viviani
Oraljet
Réplica da empresa
16/01/2026 às 11:06
Olá, Jessica.
Gostaríamos de esclarecer que o produto recebido por nossa equipe foi um irrigador oral, e não uma escova. Após a análise, constatamos que o aparelho não se encontrava dentro do período de garantia.
Diante disso, realizamos o diagnóstico técnico e encaminhamos o orçamento para reparo, além de tentarmos contato em diversas ocasiões para dar continuidade ao atendimento. No entanto, não obtivemos retorno de sua parte até o momento.
Seguimos à disposição para prosseguir com o atendimento ou esclarecer qualquer dúvida que possa ter surgido. Caso deseje retomar, ficaremos felizes em auxiliá-la.
Atenciosamente,
Viviani
Equipe Oraljet