Orange Eyewear

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

17/09/2025 às 14:02

ID: 227155707

Demorei para aparecer por aqui porque a minha indignação ainda está aflorada.
Vi que aqui só constam avaliações positivas, e posso falar que no meu primeiro contato com a loja também fui muito bem atendida pela Sra. Cleide. No entanto, os óculos escuros que comprei apresentou falhas nas lentes, formaram bolhas na parte externa deixando a superfície da lente toda áspera, e quando procurei a loja para relatar o defeito, mesmo na garantia para avaliação de troca das lentes, fui mal recepcionada e não recebei o acolhimento devido a um cliente.
Fui recepcionada de forma diferente quando estive para efetuar a compra, não me respeitaram como cliente e nem como individuo que merece respeito em todo ambiente, fiquei em pé no meio da loja e tendo a minha solicitação posta em questionamento, pois foi necessário comprovar que a compra havia sido feita naquela loja, de certo modo sugestionando que eu estivesse criando história. Foi necessário que eu acessasse meu histórico de pagamento no aplicativo do meu cartão para comprovar a aquisição do bem, pois não acessaram o arquivo de vendas da loja e nem o cadastro de clientes.
Somado a esse inconveniente, houve questionamento da mesma Sra. Cleide sobre a garantia da loja, pois a mesma não sabia que o prazo de garantia da marca comprada era de dois anos, o que me causa estranheza esse desconhecimento dela, pois como relatei acima a Sra Cleide foi responsável por me vender o bem e no ato da venda essa garantia de 02(dois) anos foi um dos atrativos que a vendedora , Sra Cleide, usou como argumentação para enaltecer que seria uma excelente aquisição.

Após eu comprovar a compra e garantia, a Sra Cleide fotografou os óculos e se comprometeu em enviar as imagens para a fábrica para avaliação, isso ocorreu no dia 03/07/2025. Na oportunidade quis deixar os óculos na loja, já que não estavam em condições de uso, mas a mesma disse para levá-lo comigo e que poderia usar, reafirmei que do jeito que estava não tinha como usá-lo.
No dia 15/08/2025, 43 dias após a reclamação, fui até a loja para saber a resposta da fábrica, pois nesse lapso temporal não fui contactada por ninguém, para o meu desprazer e indignação, a Sra. Cleide, apresentando descaso com minha situação, indagou sobre as fotos dos óculos, e como dito acima, a funcionária em questão havia registrado a reclamação com fotos e se comprometeu em mediar a solução com a quem deveria, o que confirma a falta de consideração e respeito com o cliente. Como ela pediu novamente as fotos, suponho que no momento anterior a citada funcionária apenas me ludibriou para me dispensar do local. Eu já acalorada pela recepção desdenhosa das funcionárias indaguei sobre o e-mail remetido, questionei: "veja no e-mail ou no telefone, a senhora tirou as fotos e repostou a fábrica, devem estar nos históricos de enviados". A Sra. Cleide junto com outra funcionária afirmaram que o telefone e e-mail da loja tinham sido atualizados e não tinham arquivos antigo.
Não assumindo a falta de profissionalismo dela e nem respeito pela marca que representa, de forma fria e irresponsável a Sra Cleide disse que eu precisaria mandar as fotos ou levar os óculos novamente, o que evidencia que nenhum e-mail foi remetido à empresa e que nenhuma medida tinha sido aplicada para resolução do meu prejuízo. O que atesta a falta de consideração e incompetência da empresa e das funcionárias.
Precisei ir a minha Orange de confiança, a que fica nos Bancários, fui atendida por "Keke", paguei pela troca das lentes e assim consegui resolver a situação.
Mas a falta de comprometimento pós-venda e o tratamento desdenhoso foram absurdos, sem contar com a péssima qualidade do produto Empório Armani (que comprei como original para presentear meu marido), tinha a qualidade inferior à de uma réplica.