Não emissão de ingressos para Universal em Orlando comprados a mais de cinco meses
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2022 às 16:04
ID: 155972227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei e paguei em 24/08/******* 3 ingressos (do tipo 14 dias) para os parques da Universal em Orlando com a agência Orange Viagens entretanto até hoje dia 21/12/******* não recebi meus https://******* e-mail de confirmação de compra há a informação de que os ingressos serão emitidos em até 7 dias úteis após o pagamento.Já entrei em contato pelo menos 3 vezes ao longo dos meses de setembro, outubro e dezembro de ******* solicitando a emissão de meus ingressos e fui informada que os receberia por email até 30 dias antes da data do meu https://******* entrei em contato novamente e fui informada que a emissão demorará mais 15 https://******* me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e com receio de não ter os ingressos para utilizar.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2022 às 16:14
Olá Jeannine, boa tarde. Tudo bom? Agradecemos o contato e gostaríamos de explicar um pouco melhor do processo de emissão da Orange.
Todos ingressos são, à partir da sua emissão, irrevogáveis. Ou seja, uma vez que de fato emitidos, não podem ser mais cancelados, alterados ou transferidos.
A Orange, a fim de manter a flexibilidade para o cliente, em termos de mudança de planos, faz a emissão a 30 dias da viagem (dos ingressos Universal). Desta forma garantimos que se, os seus planos mudarem, conseguimos reembolsar ou alterar o pedido sem autorização dos parques.
Este prazo de 30 dias é informado no momento de fechamento e como a sua utilização é no final de janeiro, os ingresso seriam enviados no final de dezembro. Mas não se preocupe, pois a emissão já está sendo feita de forma imediata e você receberá ainda hoje os ingressos, conforme informado por nossa equipe de emissões ao telefone.
Agradecemos novamente o contato e ficamos à disposição para mais informações.
Muito obrigado!
Consideração final do consumidor
21/12/2022 às 17:25
Conforme informado na resposta do Reclame Aqui a empresa entrou em contato e enviou os ingressos pendentes para meu email .Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8