NAO INDICO NUNCA. PROBLEMA OCORRIDO EM VIAGEM E A AGÊNICA NÃO RESOLVEU

Olá Thiago, boa noite,

Obrigado pelo relato e certamente ele nos ajuda muito a buscar melhorias.

Lamento que tenha tido problemas com o carro da Hertz e ficamos felizes em prontamente poder atender assim que você fez o seu chamado no nosso plantão emergencial.

Em relação ao que foi passado pelo nosso plantão 24 horas, de fato este é o processo que é definido pela própria Hertz. Ou seja, a Hertz não nos faculta, como agência, a possibilidade de interceder nestes casos.

A assistência durante a viagem é feita pela própria locadora, em telefone que é fornecido no momento que o contrato é assinado por você, no momento da retirada do carro.

Tenha certeza, que se pudéssemos e fosse facultada a nós a solução, certamente teria sido feito. Mas a locadora só fornece o contato direto para o locatório, com o qual, o contrato é assinado no momento de retirada de carro.

Caso tenha qualquer necessidade em relação ao postravel, isto é, questões que ainda precise resolver quanto à locação, estamos aqui à disposição.

De qualquer forma, estamos aqui sempre à disposição, sempre que precisar.

Muito obrigado

Orange Viagens

Se esse é o procedimento, vocês devem avisar o cliente antes da contratação. E não depois, muito menos na hora que ocorre algum problema.

Pagamos mais caro contratando por agência justamente para ter um respaldo, e não tivemos.

Aliás, conforme falei no plantão, os carros que foram disponibilizados eram pessimos velhos, riscados, amassados, com pelos de animais, sujos.

Olá Thiago, boa noite,

Agradecemos a nova mensagem.

É importante esclarecer que, ao contratar uma locação através de uma agência de viagens, você se torna cliente de duas empresas: a agência de viagens e a própria locadora de carros.

A agência de viagens é responsável por te ajudar em todo o processo de reserva até a retirada e depois, no postravel, caso tenha algum questionamento sobre cobranças ou questões adicionais.

Mas também, você se torna cliente direto da locadora, ao assinar o contrato de locação do carro, já no destino. Este contrato prevê que todo o suporte durante o período de locação, é dado diretamente pela locadora para o cliente.

Não obstante, ainda que a responsabilidade durante o período de locação seja da Hertz, a Orange mantém o plantão emergencial, para orientar o cliente neste sentido. Mas, como mencionado anteriormente, toda solução é feita do cliente com a Hertz, diretamente.

E sobre as condições de carro, já abrimos aqui um protocolo junto à Hertz para relatar as condições nas quais o carro foi entregue para você.

O que podemos garantir é que, todo respaldo que pode ser dado por uma agência, em qualquer situação, é dado pela Orange. Se não vamos além, é realmente porque não nos é facultada esta possibilidade. Mas sempre estaremos próximos ao cliente, para qualquer que seja a questão.

Te convido para ter uma segunda experiência de viagem com a Orange. Você entenderá o porquê a Orange é hoje a agência com o maior nível de satisfação do Brasil.

Obrigado novamente e ficamos à disposição para o que precisar.

Att,

Orange Viagens

Você falou exatamente o ponto que relatei todo esse argumento para não ajudar o cliente no momento do problema com o carro não foi alertado antes da locação só foi falado na hora que ocorreu o problema, em outro país.

QUAL O SENTIDO DE EU PAGAR MAIS CARO EM UMA LOCAÇÃO DE VEÍCULO, ATRAVÉS DE UMA AGÊNCIA DE VIAGENS, ESPERANDO UM RESPALDO QUANDO NECESSÁRIO, E NÃO TER ESSE RESPALDO?!
SE EU PODERIA LOCAR DIRETO COM A LOCADORA, PAGANDO MAIS BARATO, E AS SOLUÇÕES DOS PROBLEMAS SEREM DIRETAMENTE COM A LOCADORA, DA MESMA MANEIRA QUE SÃO QUANDO A LOCAÇÃO É COM A AGÊNCIA?!

Acho que qualquer cliente preferiria pagar mais barato se soubesse dessas condições antes da locação não é mesmo? Condições que, repito, não foram faladas antes da locação.

No mais, pelo atendimento no plantão e agora pelo reclame aqui, com base no meu caso, já vi qual a posição da Orange (que é se eximir de qualquer responsabilidade), por isso, quanto à segunda oportunidade, não pretendo tê-la, e nem indicar. Os prejuízos que nosso grupo teve, vamos reaver.

Olá Thiago, boa tarde,

O que tentamos explicar ao longo da última troca de mensagens é que, ainda que a reserva tenha sido feita através de uma agência, existe também o seu contrato direto com a locadora, no caso a Hertz, a qual é responsável pelo suporte durante a viagem.

A Orange jamais se eximirá de qualquer tipo de responsabilidade e solucionará qualquer problema que a solução esteja facultada a nós.

E quanto as prejuízos que você menciona que o grupo teve, ficamos à disposição para interceder junto à locadora. Como mencionamos anteriormente, em situações pós viagem, a Orange é responsável por te ajudar a reportar qualquer questão junto à locadora.

Ficamos à disposição para te ajudar neste postravel.

Att

Orange Viagens